Conditions d'annulation

[Pascale67]

Bonjour,

J'ai une petite question, j'ai fais des recherches sur le site pour obtenir des réponses mais je me demandais si une situation semblable est arrivée à quelqu'un ici et quel en a été l'aboutissement.

J'ai une guest qui a loué mon appartement pour 2 mois. Suite à une plainte reliée à mon voisin du bas, la demoiselle a décidé de modifier sa date de départ pour la mettre un mois plus tôt. Elle me demande donc un remboursement pour la moitié du montant intial. Mes conditions sont modérées, mais puisque le séjour était de longue durée, ce sont les conditions d'annulation longue durée qui embarque. Je lui ai offert plusieurs solutions pour régler le problème du au voisin, mais elle les a toutes refusées (elle dit qu'il y a une odeur de cigarette dans le logement du au voisin du dessous. J'ai accueilli plus d'une dizaine de voyageurs dans les deux derniers mois et personnes n'a été aussi incommodé qu'elle).

Est-ce que c'est arrivé à quelqu'un? Avez vous remboursé le montant demandé ou avez-vous refusé? J'ai appelé Airbnb et on m'a dit que c'est à moi de décider et que je peux m'entendre sur un montant avec elle, en utilisant le Centre de Résolutions lorsqu'elle aura quitté. 

Quelqu'un peut me faire part de son expérience?

Merci

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

Bonjour Pascale,

L'odeur de cigarette représente une gêne réelle pour les non fumeurs.
Non seulement olfactive mais aussi pour leur santé (et ce dernier point qu'on soit fumeur ou non fumeur mais les fumeurs s'en moquent).

Je pense que le mieux est voir le contrat entre vous et la voyageuse.

1/ Est ce que votre logement est marqué 'non fumeur' dans les équipements?

Si la réponse est oui, alors il ne doit pas y avoir d'odeur de cigarette dans votre appartement.

En effet, en réservant, la personne s'attendait a un logement non imprégné de l'odeur de fumée.

Peu importe que l'odeur soit laissée par un précédent locataire qui n'a pas respecté votre réglement intérieur ou par un voisin.
Si c'est par un voisin, comment arrive la fumée dans votre appartement? Par un conduit d'aération? 

Par la fénêtre? il y a peut être quelque chose a réparer.

Aux USA, les hotels font payer une amende assez élevée (250$) pour ceux qui fument dans les logements non fumeur.
L'odeur est non seulement incommodante mais elle imprègne tous les meubles.

Dans ce cas, le bien proposé ne correspondrait pas a la description et je serais d'avis d'accéder à sa requête de rembourser les nuits non effectuées.

2/ si dans votre annonce, votre appartement est fumeur et/ou qu'il n'est pas interdit de fumer dans le réglement intérieur alors elle a réservé un appartement où potentiellement, il n'y avait pas d'odeur de fumée.
Dans ce cas, vous êtes contractuellement fondée à refuser sa requête.

Que les autres voyageurs ne se soient pas plaints n'a pas d'importance d'un point de vue contractuel et juridique.
Peut être ne restaient-ils que de courts séjours et prenaient sur eux ou que l'odeur de la fumée ne les incommodaient pas outre-mesure.
Il est d'ailleurs dommage qu'ils ne vous en n'aient pas fait part dans les remarques privées.
Ca vous aurait permis de corriger le tir. Ce qui vous aurait évité la situation actuelle avec cette locataire.

Dites-nous comment vous avez au final géré la situation.

cordialement

[Pascale67]

Je suis consciente des points mentionnés ci-haut, je me demandais seulement si quelqu'un avait vécu une pareille situation. Pour connaître comment ces personnes ont géré la situation.