Bonjour à tous,
Voilà après deux ans d’utilisation d’airbnb ce qui arriva, arriva… j’ai ouvert un litige avec une voyageuse car elle m’a cassé un carreau de carrelage sur le sol de ma cuisine et a laissé des tâches blanche sur mon canapé.
J’ai les photos à l’appui et j’ai demandé de l’argent à la voyageuse. Bien évidemment, pas de réponse. Je fais donc intervenir Airbnb et je reçois un mail de refus car il considère que cela fait partis de l’usure normale. Or on voit bien l’impact sur le carrelage qui ne fait pas du tout partie d’une usure normal et qui s’explique par un impact d’une bouteille de vin.
J’ai répondu à airbnb en lui expliquant (avec photo + facture) de la réparation. Mais il me réponde avec des réponses déjà faite. Ma question : quel est notre recours pour contester la décision d’airbnb ? Dois-je continuer à les harceler pour demander réparation ?
Merci beaucoup pour votre retour
Olfa