@Julien687 bonjour,
Vous avez à la fois bien géré d’autant que c’est votre 1er cas (mais probablement pas le dernier) et mal géré (ce qui arrive aux meilleurs vu la situation d’urgence).
Les plus :
- Vous êtes intervenus immédiatement pour résoudre le litige.
Appelé immédiatement Enedis qui a immédiatement missioné des techniciens.
Est-ce que l’électricité est revenue?
- proposé une solution = annuler ou attendre la réparation.
- contacté Airbnb pour expliquer la situation.
Les moins :
- communications téléphoniques ou en direct non accessibles à Airbnb.
Sur Airbnb il faut tout tracer par messagerie y compris ce qui a été dit oralement pour que Airbnb comprenne ce qui s’est passé.
- manque d’affirmation des conditions = proposer d’annuler c’est différent de proposer, par mail Airbnb, un remboursement si et seulement s’ils annulent et quittent le logement et que s’ils restent, le loyer est dû.
- les laisser décider du montant. Si ça arrive et que l’hôte souhaite faire un geste, il vaut mieux qu’il dégaine le 1er et fasse sa propre estimation de la gêne occasionnée.
Pour cette demande de remboursement, vous pouvez répondre au choix et selon votre ressenti :
« J’ai bien reçu votre demande de remboursement.
Comme expliqué lors de votre séjour, la coupure électrique est du fait de la compagnie d’électricité Enedis qui a immédiatement missioné ses techniciens pour réparer. Ce qui a été fait dès le lendemain matin.
De notre côté, nous vous avons proposé d’annuler et vous m’avez informé de votre décision de rester tout le séjour. Ce que vous avez fait.
En conséquence, le loyer est dû.
Je suis désolé que votre séjour ne fut pas à la hauteur de ce que vous espériez mais en allant chez les gens, vous devez comprendre que c’est comme aller chez des amis et que des imprévus non dûs à l’hôte peuvent arriver.
Contrairement aux omissions du fait de l’hôte, les cause extérieures ne sont pas un motif valide de remboursement d’autant que vous avez librement choisi de rester jusqu’à la fin de votre séjour.
En conséquence, je ne donne pas suite à votre demande de remboursement (ou je vous propose 30€ pour la gêne occasionnée).
Bonne continuation »
Personnellement, dès le départ du voyageur et s’il n’y a pas de bris et que c’est de ma responsabilité (ex TV en panne, chauffe-eau en panne) , j’envoie une demande de remboursement de 30€ s’ils ont pu profiter du logement.
Ils se retrouvent dans la position d’accepter pas de décider du montant.
Ici que vous ne remboursiez pas , que vous remboursiez 30€ ou 68€, préparez votre commentaire afin de désamorcer le leur.
Les mauvais voyageurs laissent un commentaire à leur image.
»X a réservé pour 4 jours. Ils sont arrivés à l’heure prévue (ou en retard , en prévenant, sans prévenir). Il y a eu une panne d’électricité le soir du fait de Enedis qui a réparé dès le lendemain matin.
J’ai fait au mieux pour les assister (appel de la compagnie d’électricité, bougies, vérification qu’ils pouvaient cuisiner avec la gazinière et proposition d’annulation et de remboursement s’ils quittaient les lieux. Ce qu’ils ont refusé. À la fin du séjour, ils ont demandé un remboursement.
L’appartement était propre (ou sale) à leur départ.
Je recommande ces voyageurs pour les hôtels car ils restent l’intégralité du séjour tout en exigeant un remboursement. »