Dégats / activation caution

[Lionel2]

Bonjour,

mes voyageurs m'ont laissé mon appartement dans un état lamentable qui va au delà du ménage à faire, de leur propre aveu (après que je leur ai demandé par mail)  ils ont renversé une bouteille d'huile chez moi et qui a coulé:

- sur le parquet (non récupérable)

- tous les éléments de cuisine (en inox) néccesitant un entretien spécial

- sur un escalier acier très ancien (aspect indiustriel), et donc non récupérable

Et par ailleurs, un jeu de nappe et serviettes de tables sont irrécupérables car entièrement tâchés suite à une utilsation inapropriée (comme serpillère et chiffon d'entretien).

Comment actionner la caution?

merci

[Anonymous]

Lionel, vous avez 48h après le départ des voyageurs pour déclarer un problème. Vous pouvez aller sur le récapitulatif de la réservation et, de mémoire, au milieu sur la droite vous avez un lien pour aller au 'centre de resolution'. Mais le mieux serait d'appeler le plus rapidement possible airbnb au 01.84.88.40.00. Bon courage.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Lionel2

@Anonymous a raison. 
Le seul moyen d'être dédommagé est d'ouvrir un dossier de réclamation impérativement dans les 48 heures après le départ du locataire.
Vous serez en priorité dédommagé avec la caution et éventuellement (en insistant lourdement) sur le fond de garantie.

Envoyez un maximum de photos , faites faire un devis. Une société de nettoyage par exemple.

J'ai eu quasiment le même problème.

Pas avec Airbnb mais des amis a moi logeant chez moi pendant mon absence.

Ils ont laissé couler une bouteille d'huile sur le plan de travail en granit de la cuisine (roche poreuse) qui a été définitivement taché.
J'adore le marbre et le granit mais quand on loue ou prête un bien, il doit être adapté a recevoir beaucoup de monde.

Les matières fragiles ou les objets de valeurs sont clairement une mauvaise idée.
Pour vous et moi, c'est de l'huile sur un support poreux (dégradation clairement accidentelle) mais ce serait le même probleme avec un vase Ming. 

Inadapté.

[Patrick46]

 bjr

j ai eu le souci avec des indiens qui m ont "pourris "l appartement et en laissant des odeurs exotiques de cuisine. Je suis obligé de faire passer une société spécialisée. Concernant R&B je n'ai toujours pas trouvé comment actionner la caution.

Sur le fonds c'est toujours la m^me chose, sous pretexte qu ils payent du ménage ils laissen l appartement en vrille!!.

la somme pour le ménage est trop faible  et donc tout le monde s en fout.

pat06

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Patrick46

désolée que ca vous soit arrivé.
Effectivement, plusieurs hotes ont fait  remonter les problèmes d'odeurs de cuisine de clients asiatiques.

Et c'est pire quand ils louent chez l'habitant.

J'espère que vos voisins n'ont pas été incommodés.

Certains hotes ont augmentés leur prix et supprimer les frais de ménage car ils ont noté que l'endroit était rendu plus propre quand il n'y avait pas de frais de ménage.

Mais pour les odeurs de cuisine , ca n'aurait rien changé.

Pour activer la caution , il faut passer par le centre de résolution et présenter un devis :

https://www.airbnb.fr/resolutions

c'est un des cas les plus compliqué a prouver car c'est une odeur. Donc pas de photos montrant le dommage.
C'est le même problème avec les fumeurs qui sont suffisemment malhonnêtes pour réserver dans un logement non fumeur et fumer quand même.

La seule possibilité est de le mentionner dans le commentaire en mettant les qualités de ces voyageurs (sympas, bonne communication, arrivés à l'heure) et les problèmes (odeurs de cuisine exotique persistantes).
De cette manière, les hotes suivants seront avertis.

[Vincent214]

Je vous fais part de ma mésaventure. Un voyageur a quitté mon appartement de manière prématurée, en laissant les poubelles pleines, des sous-vêtements propres et sales, des médicaments, le frigo plein et des paquets de biscuits entamés. Le matelas était tachée.

Il a fallu se mettre en relation avec le centre de résolutions, qui a mis plus de 10 jours à me contacter pour me demander tous les justificatifs: photos, factures, devis. Mais j'ai surtout été surpris de constater que la caution du voyageur n'était a priori pas actionnée! Au bout du compte ce voyageur n'est absolument pas pénalisé financièrement par son comportement. C'est finalement la garantie hôte qui a joué, en prenant en charge 20% des frais occasionnés. 

Etes vous surpris? Avez vous eu des cas où la caution du voyageur a été réellement actionnée? 

Cordialement 

[Anonymous]

@Vincent214  BONJOUR, votre témoignage vient compléter les très nombreux déjà en ligne sur le forum 

[Nathalie-Et-Gilles0]

BONJOUR à vous aussi @Vincent214 

qu'est ce que vous appelez actionner une caution?

que vous a dit le voyageur sur son départ anticipé?

Apparemment, il est parti d'urgence en oubliant même de prendre certaines de ses affaires.

Le seul gros problème que je vois dans votre post est le matelas taché qu'il faut remplacer.
Tous les hôtes propres mettent 2 alèses : 1 plastifiée et une autre en tissu pour ne pas sentir l'alèse plastifiée.
La durée de vie du matelas s'en trouve grandement allongée et une alèse coute bien moins chère a racheter qu'un matelas.

[Vincent214]

Bonjour, 

Pour ma part, je ne trouve pas normal d avoir a vider un frigo, des poubelles, de retrouver des paquets de chips entamés et de devoir recycler des médicaments.

Et bien sûr, nous n avons jamais réussi à joindre le voyageur, qui était sur messagerie.pas mieux pour Airbnb.

J ai donc eu 40 euros de supplément de ménage de la société de nettoyage et Airbnb ne répond jamais à la fameuse question: pourquoi ne se sert on pas de la caution du voyageur ? 

Quant au matelas, bien entendu j utilise une alèse.

Cdt

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Vincent214 

Tout simplement parce que la caution sert pour les bris, pas pour le ménage.

Vous avez eu 20% (les autres ont zero) car vous avez écrit dans le règlement intérieur de l'annonce (sur Airbnb , ce sont les conditions particulières au contrat que 25€ serait retenu sur la caution si le ménage n'était pas fait.

Si vous ne l'aviez pas écrit, vous n'auriez rien eu.

Donc LE bris que je vois dans votre post est le matelas mais filez vite acheter des alèses sinon ils vont vous coûter une fortune pour les remplacer.

Pour le reste et même si c'est hyper désagréable, ca fait parti des risques inhérent de l'activité.
Sur certaines locations, vous allez être perdant et d'autres gagnant.

Vous n'aurez pas 100% de voyageurs hyper propres.
Pour la minorité mal éduquée, il vous reste a écrire un commentaire neutre et factuel pour alerter les futurs hotes en mentionnant en plus des points positifs s'il y en a, le manque de propreté et de communication.

Auriez-vous accepté sa demande si vous aviez lu :

"X a réservé pour x j. Il est arrivé à l'heure indiqué. Il n'a pas respecté le règlement intérieur qui stipule que le ménage doit être fait avant de partir et il a laissé la maison très sale. La communication a été difficile.
En conséquence, je recommande X pour les hôtels et les hôtes assurant la prestation ménage"?

[Vincent214]

Je viens d'appeler airbnb, en demandant quelle était l'articulation entre dépôt de garantie et garantie hote airbnb.... et précisément dans mon cas pourquoi le dépôt de garantie n'avait pas été utilisé.

Réponse: une erreur. Tout simplement. oui le dépôt de garantie aurait dû être utilisé, mais ne l'a pas été suite à une erreur humaine. Ce qui expliquerait que seule la garantie hôte ait joué. 

Réouverture du dossier en cours, avec réexamen complet. 

Je vous tiens informés.