Bonjour,
Je vous contacte car je suis hôte sur Airbnb depuis à peu près 1 mois et j'ai des invités qui ont complétement détruit mon appartement : peinture sur TOUS les murs, toilettes arrachées, plomberie dégradée, serviettes et linge de maison dégradés avec de la javel, bref une catastrophe.
Je pensais n'avoir rien à craindre car je suis bien entendu protégé par la fameuse assurance d'Airbnb Aircover, c'est d'ailleurs ce que m'a dit la personne du service d'assistance qui m'a annoncé un délai maximal d'1 semaine pour avoir une réponse.
J'ai envoyé un maximum de preuves en sachant que je n'avais pas encore tout le détail des réparations à prévoir.
Voici la situation après 2 semaines d'attente :
- AUCUNE nouvelle d'Airbnb
- Il est impossible de mettre à jour les preuves envoyées avec les nouveaux devis de réparations et factures liées. A chaque fois que je souhaite ajouter des nouveaux éléments, je suis obligé de créer une nouvelle demande avec un nouveau montant, une vraie catastrophe.
- J'essaye d'appeler le service client au moins 2 fois par jour avec toujours la même réponse : c'est un autre service qui s'en occupe, il est injoignable et on ne peut vous annoncer aucun délai de traitement de votre demande. Ma demande a été envoyée en urgence un nombre incalculable de fois sans réponse.
Par dessus tout cela, il se trouve que je suis complétement bloqué car d'un coté je ne peux pas faire les travaux de réparation qui représentent plus de 15 000€ mais je suis obligé de mettre à disposition de mes invités un appartement dégradé avec le risque d'avoir de mauvaises notes... J'ai heureusement eu de la chance de recevoir des invités compréhensifs au vu de la situation...
Dans tous les cas, je retiens que les promesses d'AirCover ne sont absolument pas tenues, que je n'ai AUCUN interlocuteur et que je suis obligé de continuer à attendre avec 0 garanties de remboursements.
Ainsi, au vu de la situation je commence de plus en plus sérieusement à penser à tout simplement arrêter de passer par Airbnb quitte à annuler toutes mes futures réservations, malgré le manque à gagner.
En effet, il y a toujours un risque qu'un invité vienne une nouvelle fois détruire mon appartement avec 0 garantie de remboursement ni même d'intervention d'Airbnb.
Je suis juste dégoute.
