Demande d'annulation par le futur hôte, conditions "strictes"

[Colette64]

 Bonjour,

En prévision de notre futur voyage à Florence, nous avons reservé un Airbnb pour deux jours.

Peu de temps après, notre hôte nous contacte pour nous dire qu'il y a eu un bug avec le sytème, et qu'il a déjà une autre réservation pour les dates que nous avons sélectionnées.

Malheureusement, il a choisit des conditions d'annulations "strictes", ce qui nous remboursera seulement 50% de notre argent.

Nous n'avons aucun problème à trouver un autre Airbnb, par contre nous souhaiterions savoir la démarche à suivre pour avoir un remboursement total.

Merci de votre aide !

Colette

[Beatrice30 · Accepted solution]

@Colette64 Bonjour

votre hôte vous joue de la flute !

Son calendrier n'etait sans doute pas à jour, c'est à lui d'annuler, puisque c'est lui qui ne peut plus vous recevoir, mais evidemment, il va etre sanctionné par le site, donc demandez lui d'annuler lui meme, si il ne veut pas, contactez le site pour expliquer la situation, c'est le seul moyen pour vous d'ere entierement remboursé .

pour appelez airbnb, tapez dans la barre de recherche : guide pour contacter airbnb v2, vous pouvez aussi aller sur tweeter ou facebook .

tenez nous au courant de la suite, s'il vous plait, les hôtes qui ne sont pas serieux font du tort à tous les autres.