bonjour @Yacine2
Si votre hôte ouvre un litige dans le centre de résolution, le mieux est de faire une réponse claire, précise et factuelle de ce qui s'est passé et de la manière dont vous avez utilisé la MAL.
Il est possible que la MAL soit en fin de vie.
Il est possible que si elle ait été surchargée et que le pivot ait rompu.
C'est facile à prouver si votre hôte appelle un technicien qui lui dira les causes de la panne.
L'hote devra fournir a Airbnb les factures, devis et aussi l'expertise d'un technicien (le réparateur) qui dira l'origine de la panne (carte électronique HS, pivot qui a rompu, calcaire etc).
Avec ces éléments, Airbnb pourra trancher de manière objective.
Précision importante :
Airbnb applique un taux d'usure.
Donc à moins que l'hote prouve qu'il y a eu mauvaise utilisation (ex : surcharge) et que la MAL soit neuve (moins de 6 mois), elle ne sera pas remboursée de 400€.
Si la MAL est très ancienne, il est fort probable qu'elle ne soit pas remboursée du tout.
Pour l'avenir, un location réussie sur Airbnb est une location où la communication est fluide.
Il vaut mieux appeler l'hote (pas à 2h du matin, hein!) pour savoir comment utiliser sa MAL que de le faire au pif et avoir un litige.
Faire toutes les communications par mails Airbnb.
Pas de transaction hors site.
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