Demande de remboursement total suite aux incidents sur Paris

[Maria5]

Bonjour,

mon futur voyageur a annulé son séjour suite aux incidents sur Paris.

Je souhaite lui rembourser la totalité de son séjour (nous sommes à plus d'un mois de la réservation) mais l'outil ne me propose que 50% du remboursement car mon annonce était affecté à des conditions dites "strictes". En revanche, je comprends tout à fait ce genre de cas "exceptionnel" et j'aimerai rembourser ce voyageur dans la totalité. Comment puis-je faire? Merci pour votre aide.

Maria

[Helene0]

Bonjour @Maria5 et bienvenue dans la communauté !

Les attentats étant des situations exceptionnelles et involontaires de votre part, vous devez contacter le service client d'Airbnb et leur expliquer votre situation.

[Maria5]

Bonjour Hélène,

Merci pour votre retour.

je n'arrive pas à joindre le service airbnb car ce sont des questions/répondes pré-définis. Et le chat n'a pas l'air de fonctionner.

Par ailleurs, ce n'est pas moi en tant qu'hote qui annule mais le client et je souahite le rembourser dans sa totalité.

Avez-vous une adresse email à me communiquer?

Merci d'avance 

BIen cordialement

Maria

[Helene0]

Bonjour @Maria5,

Malheureusement non, le seul moyen que nous ayons à notre disposition est ce formulaire de contact. Peut-être que votre client devrait égelement de son côté utiliser le formulaire de contact avec ses détails de réservations, en sachant que oui cela peut prendre quelque jours avant d'avoir une résolution car le service client a reçu beaucoup de demandes suite aux attentats...