Je me trouve confrontée depuis quelques mois à un mécontentement de deux voyageurs au sujet d'un renseignement imprécis sur le descriptif de mes locations par Airbnb.
J'ai mis en annonce chez vous mes 3 appartements situés dans un Mas.
Mon Mas a une surface habitable d'environ 500m2. Dans ce Mas, il y a 4 appartements : 3 sont proposés aux voyageurs sur Airbnb. Les photos de ces appartements sont dans l'annonce.
Dans le descriptif des logements, vous proposez des détails sur chaque pièce, et c'est très bien.
Par contre, à la fin de ce descriptif, vous proposez de cocher (ou non) la case "Maison entière". Cela prête à confusion. Car ici, quand il ne s'agit pas d'une maison, mais d'appartements dans une très grande maison (un Mas). Il n'y a rien de proposé dans ce cas là.
Et certains voyageurs argumentent qu'ils ont loué tout le Mas composé de ces 3 appartements. Malgré mes explications, Ils estiment que pour 60€ la nuit, ils auraient dû avoir 500m2 de logement à leur disposition.
Pour se venger, ces voyageurs font des remarques très déplaisantes sur nos gîtes dans la rubrique "commentaires". Ils n'expliquent pas sur le site, que le sujet de leur mécontentement c'est la location d'une maison entière, ce qu'ils nous ont dit oralement. Ils dénigrent sur des points incontrôlables... Alors que tous les autres voyageurs ne font que des éloges sur nos gîtes, sur les points qu'eux même ont dénigrés. Cela me blesse et décourage certainement de nouveaux voyageurs.
Auriez-vous la possibilité (la gentillesse) de modifier cette case et de l'appeler "logement entier ", au lieu de "maison entière" ?
Merci de réfléchir à ce problème.
Cordialement
