En attente de Paiement depuis le 9 juillet.

[Claire301]

Une conversation amusante avec une certaine  Ana de l'assistance de Rbnbque je voudrais partager avec la communauté: c'est à l"enverse, mais vous comprenez, j'éspère, car  j'ai fait copier/coller de cette conversation depuis ma page:

 

"Je suis désolé de vous indiqué qu’on doit attendez pour le paiement de votre visiteur. On a déjà envoyé 2 messages et on attends que le paiement se fasse." -Bonjour, Ana, je suis étonnée que vous dites cela.
Comment avez vous (Airbnb) acceptez cette RESA sans que la Voyageuse en question ne paye pas? Techniquement parlant, ce n'est pas possible! Donc, S.V.P, malgrès que quelque part il y avait un dysfonctionnement, je ne suis pas là pour subir des conséquences, on est d'accord? ce n'est pas normal, j'attends déjà depuis le 10 juillet. Et si j'avais rien dit, je serai JAMAIS payée? Je ne suis pas une personne qui va "faire des vagues" devant votre direction, mais je commence perdre ma patience.
Bien cordialement, Claire d'Avignon.

Aujourd’hui à 16:58

Bonjour Claire,

Je suis désolé de vous indiqué qu’on doit attendez pour le paiement de votre visiteur. On a déjà envoyé 2 messages et on attends que le paiement se fasse.

De toute façon c'est quand même une question de quelques heures en plus.

Je peux vous rassurer que vous irez avoir votre argent rapidement et je comprends votre situation que c'est pas du tout agréable.

N'hésitez à nous contacter de nouveau si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Ana

Hier à 17:58

S.V.P. Ana, payez moi au moins 144 euros qui s'affiche..j'ai appélé hier à assistance AIRBNB, ils m'ont assurés que l'argent est déjà sur vos comptes de AIRBNB, sans quoi la voyageuse ne pouvait pas avoir une RESA. merci d'avance, CLAIRE.

Hier à 17:11

Bonjour Claire,

Je suis Ana du service Client d'Airbnb et je suis ici pour vous aider.

En ce que concerne le paiement de votre visiteur pour la réservation , j'ai envoyé un message avec un lien pour votre visiteur faire le paiement. On attend.

Je veux vous assuré que ce paiement sera fait et que vous irez recevoir ce que vous appartient.

N'hésitez pas à nous contacter si vou avez d'autres questions.

Cordialement Ana

Hier à 15:03

Voici une partie de notre conversation avec voyageuse en question:
"We will leave about 9:30
9 juil. 2018•
Envoyé depuis un appareil mobile
Message de la part de 岩
Yes.i found,thanks so much
8 juil. 2018•
Envoyé depuis un appareil mobile
Message de la part de 岩
Just sheets,no quilt?
8 juil. 2018•
Envoyé depuis un appareil mobile
if I understand correctly, you need bed covers. You can find them in the closet of the room with "the rose". If you need sheets, you can find them in the closet "computer room"good night, I'm going to sleeeepppppp.
8 juil. 2018
Message de la part de Claire
Message de la part de 岩
Hi?
8 juil. 2018•
Envoyé depuis un appareil mobile

mardi dernier à 09:12

"Vous avez fait une altération à réservation initial et le paiement na pas été fait avec sucés pour cette altération." Bonjour, Ana, je ne comprends pas ce que vous voulez dire par cette phrase. La voyageuse a changé le nombre de personnes de 1 à 4. mais moi je n'ai fais que accueillir ce groupe de voyageurs et j'estime que je devrais être payé pour cela. Je garde toute la conversation avec cette personne pour prouver qu'elle effectivement était hébergé chez moi avec sa famille. Merci d'avance de me payer pour ce séjour, après son comportement a été pas correct du début à la fin, mais c'est une autre chose. Bien cordialement, Alexa.

mardi dernier à 09:03

Bonjour Claire,

Je suis Ana du service Client d'Airbnb et je suis ici pour vous aider.

De ce que j'avais compris vous n'avez pas reçu le paiement pour la réservation H

Vous avez fait une altération à réservation initial et le paiement na pas été fait avec sucés pour cette altération.

Je vais envoyer à votre visiteur un message avec un lien pour faire le paiement.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Ana

lundi dernier à 22:02

Merci pour votre message. L'équipe d'assistance Airbnb vous répondra dès qu'un spécialiste sera disponible.

Bonjour, le paiement pour la réservation du 8/9 juillet n'est pas parvenu à mon compte. Bien cordialement, Claire d'Avignon.

lundi dernier à 17:

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour @Claire301

je ne suis pas sure de comprendre l’histoire.

La personne a fait une réservation pour 1 personne mais ils étaient 4.

Dans ce cas il ne faut pas les laisser entrer tant que la modification n’est pas acceptée car vous n’êtes plus couverte par les assurances.

Comme c’est le même prix pour 1 ou 4 personnes, je ne comprends pas ce que vous attendez hormis le prix de la réservation initiale.

Si les choses ne bougent pas, écrivez un recommandé avec AR à Airbnb paiements.

Ce n’est pas de chance car en général, ils déclenchent le paiement sur simple appel sauf que pour votre cas, le montant souhaité n’est pas celui de la réservation initiale.

Quel montant attendez-vous?

Celui de la réservation initiale ?

[Claire301]

@Nathalie0Et Gilles: j'avais indiqué à la voyageuse que si elle arrive avec 3 d'autres personnes, je ne serai pas en mésure de les accueillir. donc elle a changé le nombre de 1 à 4 avec une différence de prix de 10 euros. Rien de méchant. Mais les choses ne s'arrange pas pour moi au niveau de paiement, j'attends le versement de 144,61 euros depuis le 9 juillet. Centre de résolution envoit des messages robotisés, quand j'appelle au tél.Rbnb me réponds que tout est OK, juste il faudrait attendre "le paiement de voyageuse". C'est ça que je ne comprends pas: comment elle a reçu "le feux vert" pour rentrer chez moi, sans régler le séjour? pour moi, si il y avait un bug dans le système, ce n'est pas à moi de payer les conséquances. J'ai fait correctement mon travail d'hôtesse, j'ai fourni des prestations de qualité.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Claire301

elle n’a pas reçu le feu vert de rentrer chez vous.

C’est vous qui l’avez laisser alors que la réservation n’était pas finalisée (payée).

Il ne faut pas laisser entrer les voyageurs tant que la réservation n’est pas finalisée en particulier pour des raisons d’assurance.

Quel est le statut de la réservation dans l’histotique de transactions ?

est-elle dans réservations passées ou à venir?

[Claire301]

Nathalie, comme même, vous me prenez pour une cruche? mdr..quand sur votre calendrier vous avez une reservation "en vert" avec tout ce qu'il faut: nom, récapitulatif de paiement etc, vous ne laissez pas rentrer les voyageurs?

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Claire301

si ces voyageurs ne respectent pas le récapitulatif de la réservation, il ne faut pas les laisser entrer.

Un contrat est un contrat.

Et ce sont les règles Airbnb.

Soit ils acceptent la modification et la paye pour que le nombre de personnes qui séjournent réellement.

Soit l’hote contacte airbnb pour servir de médiateur.

Si le voyageur refuse la modification, Airbnb annule la réservation aux tords du voyageur.

Que je vous prenne ou pas pour une cruche n’a aucune importance (plutôt pour une trop gentille mais ce n’est pas le sujet).

Vos voyageurs vous ont pris pour une cruche et ça c’est grave.

Car ils vont recommencer ailleurs.

A la réservation il faut systématiquement demander l’identite et l’age de tous les voyageurs et je vous invite à écrire dans votre règlement iintérieur (sur Airbnb c’est le contrat) :

 « seules les personnes dont l’identité a été communiquée à la réservation seront autorisées à entrer.

Il est strictement interdit de faire entrer des invités.

Le non respect de ces règles entraînera l’annulation de la réservation sans remboursement. »

Malheureusement avec les voyageurs qui abusent, l’hôte n’a d’autre solution que d’appliquer strictement le contrat.

Et les voyageurs tricheurs qui se sont retrouvés à payer l’hotel plein pot n’ont plus jamais abusé d’un hôte Airbnb.

[Claire301]

RESOLU: mon paiement est arrivé!!! merci à un super Pro Conseiller de Rbnb à qui j'ai contacté le 1 août à 10h58..il a tout compris et débloqué mon paiement, BRAVO!

[Kirstie]

Super ! Merci @Claire301 de nous avoir raconté la suite, je suis contente que le problème a été résolu 🙂