Enième litige et énième décision aberrante... "Merci pour ce moment" Airbnb

[Ken158]

En 5 années d'hébergement, j'ai rarement eu recours au service de résolution et d'aide. Sachant que Airbnb prendrait difficilement fait et cause pour l'hôte, je pensais avoir choisi des cas SIMPLES, TRANCHES avec preuves, sms, captures d'écran, photos... Aujorud'hui encore Airbnb prouve son orientation étonnante en terme de communication et de stratégie.

Déjà il y a quelques mois des dégradations, et même un vol de clés (en repartant le voyageur a gardé le trousseau par vengeance - pas de télé durant 2h la veille !!) . Tout était pourtant ficelé, j'ai même reçu un MMS avec clés et...doigt d'honneur ! Mais non, je mentais, il n'y avait "aucune certitude". J'ai donc ravalé ma fierté une fois de plus et ai changé la serrure à mes frais. Merci Airbnb, ENCORE !

Aujourd'hui c'est un appartement entièrement refait. Nous nous sommes littéralement saignés pour offrir à nos voyageurs un intérieur design, de qualité. On a voulu éviter le style et la qualité "IKEA" (on garde ça pour chez nous car on aime et on n'a pas les moyens de faire les mêmes choix que pour notre location).

Nous récupérons donc il y a 1 semaine une table basse KARTELL blanc laqué avec un morceau en moins. En plein milieu de l'appartement, autant dire que l'effet est garanti. L'intérieur design, blanc épuré en prend un sacré coup.

Quelle n'est pas ma surprise (mais au fond, le suis-je vraiment ?) quand je reçois un beau message tout condescendant:

" Bonjour Ken,

Merci de nous avoir contactés. Je m'appelle Alex et je suis membre de l'équipe Airbnb Trust and Safety.

Je vous contacte au sujet de votre réservation avec Clémence. Nous avons examiné votre cas très attentivement et nous avons décidé que nous ne pouvions pas répondre à votre demande."

Donc si je résume bien état des lieux entrant : RAS tout est neuf (la réfection date d'il y a quelques semaines)

Etat des lieux sortant : Crise cardiaque, un morceau de notre chère table manque.

Bon bien sûr, la nouvelle vague de voyageurs Airbnb, encouragée par les messages à peine subliminaux que la plateforme envoie pour recruter à tout va, me sort le classique : "je ne sais pas je n'ai rien vu ce nest pas nous"... Evidemment. Même en les rassurant "ca arrive à tous, ne vous en faites pas"... J'aurai donc un "ça va pas je ne paierai rien vous n'avez pas de preuve que c'est moi !!"... Charmante Clémence

Je fais donc une demande à Airbnb, connaissant d'avance leur réponse pré formatée.

Je suis donc profondément déçu. Airbnb pense donc à ce point que les hôtes vont regarder leurs biens se dégrader avec leur indécente complicité ainsi ? Leurs voyageurs, dont une minorité grandissante est inquiétante de valeurs et d'exigences, vont donc pouvoir voler, salir, dégrader, et s'en tirer chaque fois à bon compte ?

Que devient ce site ??

Il n'y a AUCUN doute sur ce cas, ENCORE !! Et pourtant, je dois accepter cette décision honteuse, alors que je faisais l'effort de ne réclamer que le tiers du prix du meuble rendu intutilisable pour tout hôte sérieux... Une table basse écorchée en plein milieu d'un intérieur flambant NEUF !

Quelle honte Airbnb, vous n'êtes plus que l'ombre de vous-mêmes. Un ressaisissement aurait pu être salvateur, mais vous ouvrez grand les bras à la concurrence en agissant ainsi...

Je suis outré, effaré par l'image que vous envoyez. Votre confiance vous perdra j'en suis persuadé. "Jamais je ne mettrai mon appart en location sur airbnb est un discours de plus en plus courant et je m'assurerai de faire circuler mon expérience de 4 années usantes à vos côtés"

Je comprends mieux les faits divers et votre actualité peu reluisante si vous traitez les cas de cette manière, bien à l'abri derrière l'écran d'un bureau neuf.

Affolant. Je suppose que vous adoreriez voir votre bien traité de la sorte, certains d'entre vous doivent être propriétaires.

Je termine la saison et quitte votre site qui n'apporte au final que déceptions, stress, honte et frustrations. Ens attendant, je retire ce qui reste de mes meubles de qualités et vais les récupérer. Je vais accueillir les voyagers dans des meubles en carton, basiquement choisi pour se mettre au niveau de ce qu'encourage Airbnb. Affligeant. Un travail de toute une vie à la merci de gens soutenus par un système qui les encourage.

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Si vous avez besoin de plus d'aide, connectez-vous ou inscrivez-vous afin de poser des questions et d'échanger avec les autres membres :

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[Alain618]

@Beatrice30,

bien sur que le locataire le save .

il save que il sont pas preleve de l caution et donc risque stictement rien*

si sait le proprio qui gere la caution et se rembourserrai reellement au degat casse il ferai pas tou sa

sait d'ailleur pour sa que il y a de plus en plus de gens malhonnette qui loue sur airbnb . car il save que il risque rien grace a airbnb et peuve se foutre de la geule des hotes ouvertement

[Beatrice30]

@GregBnb0 

je ne fais pas de psychanalyse, ( autre chose à faire )  et pour eviter certaines deconvenues, dues à ce manque d'education "basic" , nous avons choisi de privilegier une autre clientèle pour CE logement !  Et pour le moment nous ne le regrettons pas ( pourvou qué ça doure ...) .

c'est ce que j'essaie d'expliquer @Ken158 ... nous refusons systematiquement toute demande de rabais, les conseils de tarif d'airbnb, je m'assoie dessus , et pour l'instant, hors mis quelques rares petits  porcinets, la qualité est appréciée et ... respectée ! 

Il y a plein de façon de faire de la location, tu as fais ton choix ( admirable et respectable, vu la somme.de travail que tu as effectuée tout seul  ) , et avec les logements que tu as à gérer, il est evident que tu ne peux te permettre de faire le tri , je pense que c'est toi qui es dans le vrai et surtout dans l'efficacité, mon mari et moi avons fait un autre choix, recevoir comme nous aimerions etre reçus , nous avons choisi des meubles de qualité, l'argenterie est de mise , pas de boite à clés et je refuse sans etats d'ame ceux qui veulent le beurre, l'argent du beurre et ...le reste ! 

En conclusion, je suis aussi d'accord avec toi sur ta façon de voir les choses, le but est le même ( rentabiliser notre appart ) mais notre demarche et façon de faire sont différentes , je comprend aussi @Ken158 , qui se désole de recevoir des malotrus et se navre d'etre laché par airbnb ...

bon, on ne va pas changer la façon de faire du site, ( meme si parfois j'aimerai ) ni la face du monde , 

et tout ça ne m'empechera pas de raler quand airbnb nous met des batons dans les roues pour nous empecher d'avancer comme on le voudrait ...

mais  j'aime beaucoup tes interventions et ton... humour  ! 😄

[GregBnb0]

@Beatrice30

Je te rejoins complètement.

Pour toi, cela fonctionne. Quand il n'y a pas de problème, il n'y a pas de question à se poser.

Je suis d'accord avec absolument tout ce qui fonctionne et je ferais certainement comme toi si la "demande" ou ma clientèle me poussait en ce sens.
Ou si ma façon de faire posait des problèmes reccurents et devenait contre productive.

Je le ferais sans hésiter et très très rapidement, même si ça va à l'encontre de tout ce que je pense.
On s'en fous complètement de mon avis, ce qui compte c'est que ça "tourne".

Pour moi, l'appartement est un outil de travail, comme un marteau ou une beche.
Je n'ai aucun "affect" et vendrait tout du jour au lendemain pour louer des yourtes mongoles en rase campagne si c'est vers là que le vent souffle. 

Je suis content que mes interventions te fassent rire en tout cas 🙂
Une fois, j'ai appellé Airbnb au sujet d'un litige dans le centre de résolution. J'avais reçu un email du service voyage m'indiquant que (je résume) : "c'est pour ta pomme, n'espère rien, la décision est irrévocable".

J'en ai parlé avec un conseiller et je lui ai demandé si le service voyage prennait ce genre de décision autour d'un feu de camp en éteignant un flambeau, comme à KohLanta. (d'un ton très sérieux, bien sûr)

Ca a tellement fait rire le type qu'il m'a fait cadeau d'un bon voyage !
Il a du imaginer la scène.
Ca m'arrive régulièrement d'ailleurs ce genre de choses ^^

[Beatrice30]

@GregBnb0

-" Je n'ai aucun "affect" et vendrait tout du jour au lendemain pour louer des yourtes mongoles en rase campagne si c'est vers là que le vent souffle. "

voilà, une grande difference avec moi , mais bizzarement mon mari est comme toi !

pas pour le sens du vent ( meme si cela compte evidemment ) , nous avons sué sang et eau pour renover notre appart, j'y ai mis tout mon coeur et mon àme, j'aime chaque objet , j'adore y etre mais mon mari non ! Il a la meme philosophie pour faire ce que l'on aimerait trouver, mais une fois que c'est fini, il voudrait recommencer ... ailleurs ! 

3 fois, qu'il me fait le coup !.... le plaisir de partir de rien , de casser, transformer , et une fois arrivé , hop ! On repart ! ...

le coté feminin s'opposant au coté masculin ????  

EN tout cas, pour moi , c'est ...STOP ! Celui là, j'ai bien cru en crever , les plaques de plâtre, les paquets de carrelage, la colle, les pots de peinture etc....  sur 3 étages ! 

[GregBnb0]

@Beatrice30,

Je te comprend aussi, ma femme est comme toi.

C'est la raison pour laquelle je fais les projets absolument seul 🙂

Parfois, je rentre le soir et je lui dis "Ah tiens, je viens de faire une offre pour un apprtement !".

Ca ne lui fait ni chaud, ni froid.

C'est mon outil de travail, mon business, mes choix. Dans mon cas ça n'a rien d'une "entreprise familiale".

L'avantage pour elle c'est qu'elle n'a absolument pas à s'en soucier non plus.
Je m'en occupe tout seul 🙂

[Beatrice30]

@GregBnb0 

ah oui , la difference est que j'ai participé grandement à la reno, passer les poutres à la chaux, sur l'ecahfaudage, j'en garde un souvenir ...imperissable , je suis devenue la specialiste de la pose du carrelage et de la peinture , mais une fois tout terminé, c'est moi qui gère tout, les resas, check out , check in ( surtout check in ) ,  pour le menage quand c'est le week end je le traine , pas par les cheveux mais presque, ;-)) pour qu'il m'aide au moins à grimper la valise de linge sur les 3 étages , il est chargé de l'inspection de la vaisselle et souleve le lit pendant que je rassemble les moutons égarés ... mais il n'a qu'une hate quand on y va , c'est ... rentrer à la maison ! 😉 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Ken158

Ne mets rien que tu n'es pas prêt à perdre financièrement ou sentimentalement.

Les voyageurs ne font pas la différence entre la TV payée 50€ sur LBC et une Bang et Olufssen à 5000 €.

Donc la belle table, prends là pour chez toi.

Pour les voyageurs, tu peux trouver des trucs sympas et pas chers sur LBC et ebay.

Pas des trucs cheap ikea. Il y a des vraies petites merveilles du XIXeme siecle qui sont moins chères que ikea.

Si tu n'aimes pas le style ancien, peints les en blanc.

C'est ce qu'a fait un hôte à Seville.

Des meubles années 30 qu'il a du payer 3 francs 6 tous repeints en blanc.

On a adoré car c'est notre style.

https://abnb.me/SB5tXvruPM

Contrairement à toi, je ne suis pas en pétard contre BB car j'ai le même démarche que @GregBnb0.

Pas de trucs fragiles.

Mais ce ne sont pas les voyageurs BB qui me l'ont appris. Ce sont mes gosses.

Comme c'est mon appartement, pas question d'y mettre du ikea.

Ca doit rester à mon gout.

Les objets sont pour ma vie quotidienne.

Et comme j'adore chiner, je trouve toujours de trucs sympas.

J'applique aussi le conseil de @Beatrice30.

Le prix n'est pas pas cher. Ce qui permet de faire une sélection.

Et quand un pet arrive (draps irremediablement taché par exemple), le revenu annuel couvre les petits bris.

En résumé, mets la table à 400€ chez toi et mets des objets qui font un effet boeuf dans les locations.

Une autre solution est de mettre des meubles de bonne qualité mais professionels.

Il y a des sites internet qui vendent des chaises et tables pour les bistros.

Le prix est plus élevé  (chaise a 80€ - table a 250 €) mais c'est vraiment solide.

Il faut que le voyageur utilise un marteau pour la casser.

Une 3eme solution est de souscrire une assurance pro.

Peut être que @GregBnb0 peut nous tuyauter la dessus.

Tu a sué sang et eau pour faire tes appart.

Tu découvres que les voyageurs ne savent pas faire la différence entre un objet de valeur et un objet qui n'est pas de marque (airbnb fait très bien la différence car il connait les voyageurs et il a exclus les objets précieux de son assurance).

Alors connecte toi a LBC et Ebay pour meubler ton appartement.

Si tu veux, je te donne a coup de main. J'adore farfouiner.

Tu mets une photo trouvée sur gloogloo d'un truc que tu aimes bien et un prix max.

[Martine599]

Oui, mais dans l’histoire, qu.est ce qui importe? Que le mobilier soit peu cher ou que les hôtes soient un tant soit peu éduqués ? Dans ce que j’ai pu voir en 3 semaines de location, les hôtes  sont majoritairement des malotrus « gros dégueulasses » qui profitent d’un système où la « punition » n’existe pas. Donc, on arrive à un concentré de gros beaufs qui casse , nie et s’en tire plutôt bien parce que le système Airbnb leur permet de reproduire à loisir leur comportement de gros c....... 

[GregBnb0]

@Nathalie-Et-Gilles0,

Pas d'astuce pour les assurances malheuresement ...

Ca n'est pas faute d'avoir cherché, mais toutes celles que j'ai eu l'occasion de consulter souffraient d'un grave syndrome d'intolérance à la location saisonnière.

Ou alors, à des tarifs capables d'effrayer un emir Quatari.

Je te rejoins à 100% la dessus :

" Ne mets rien que tu n'es pas prêt à perdre financièrement ou sentimentalement."

Tout les joueurs (sérieux) de poker le savent : On ne viens jamais à la table avec plus de 10% de la somme totale qu'on consacre au jeu.

Faute de quoi, cela pousse forcément à prendre de mauvaise décisions, influencée par la valeur relative du tapis. 
C'est un peu le même principe ^^

[Ken158]

Et ben, j'ai raté quelques réponses. Je vais voir car pas de notifs.

En tous les cas, encore une fois, l'orage passé et 3 séances de sport plus tard (!) je retrouve la pertinence de vos positions.

Avec l'expérience (et sagesse + pragmatisme) on fait des miracles.

Il est en effet un peu risqué de mettre des choses onéreuses et s'étonner ensuite qu'un homo erectus l'abime. Je vais faire différemment. Et au passage ma douce et tendre sera heureuse de voir arriver une vraie table basse et un meuble TV qui tient sur ses pattes.

Il faut s'adapter et non attendre que le système (bien en place et qui n'a aucune raison ni intérêt de le faire) change en sa faveur. C'est vrai que c'est un peu con (et égocentré au demeurant)

Merci encore pour vos interventions !

[GregBnb0]

@Ken158,

Sage décision à mon avis !

D'autant que le seul commentaire que j'ai vu qui parlait de "mobilier Ikea" a été fait par un abruti qui parlait de tes nouveaux meubles qui n'en étaient pas !

Fais propre, sympa, mais ne fais pas comme pour toi.

Fais comme pour eux !

Et si tu as une remarque du genre "C'est tout ikea !" Repond "J'aime la Suède !". 

[Carole84]

Sage décision @Ken158 de reprendre table basse et meuble TV qui seront au moins appréciés à leur juste valeur par ton épouse. Mes enfants m'ont souvent fait la remarque : "Ah tu ne vas pas encore acheter un super truc pour les locataires ? Et nous alors ?"

[Beatrice30]

@GregBnb0 

-" Fais propre, sympa, mais ne fais pas comme pour toi. " 

pppsssttt ! ... encore une fois, suis pas d'accord avec toi ! ... pas taper hein !? ...😇

on peut faire comme pour soi, mais il faut mettre le tarif qui va avec ! ... 

la qualité peut s'apprecier, mais ça se paye , et mettre les tarifs de @Ken158 , c'est donner de la gelée royale à des cochons !...

[GregBnb0]

@Beatrice30,

Haha, je ne tape jamais.

A tout prendre, j'aime autant qu'on ne soit pas d'accord avec moi d'ailleurs. Mon point de vue a assez peu d'interet pour moi, je le connais déjà.

C'est un pari à prendre, pourquoi pas !

Laisser le mobilier, augmenter sensiblement le tarif.

Si ça fonctionne pour lui, je te donnerais raison avec plaisir bien sur 🙂

Ou laisser le tarif en l'état et garder les meubles sympas pour lui.

Personnellement, j'ai vite choisi.
La bonne réponse est celle qui fonctionne, il faut essayer un des deux.

[Beatrice30]

@Ken158 @GregBnb0

Pari lancé !

essaie le tarif plus élevé, la caution haute ( genre 500 €) , et refuse toute nego ! 

Met en avant la qualité de ton logement, du mobilier, et TESTE !

J'aimerai tellemeeeent que @GregBnb0   me donne raison , pour une fois !!! 😊