Erreur de paiement

[Martine3]

Bonjour,

J'ai un problème de règlement qui ne correspond pas du tout à la somme dûe (une réservation de 5 jours à 95 € m'a été réglée 21 €).

Que dois-je faire? Comment le signaler à Airbnb?

Merci de votre réponse

[Nathalie-Et-Gilles0]

Qu'est ce qui est ecrit sur votre bordereau de reservation (dans mes reservations)?
21 euro c'est ce qui est sur votre compte?
Le montant viré doit correspondre a celui sur le bordereau moins la commission airbnb (environ 3%).
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter airbnb.

Quand je test votre annonce avec 5nuits, vous etes a 85 euro.

[Nathalie1]

Merci de votre réponse rapide Nathalie, c'est très gentil à vous. Le bordereau de réservation affiche 475 € .

Ma question est justement celle-ci: comment contacter Airbnb pour signaler cette erreur?

Merci de votre aide Nathalie.

Martine

[Nathalie-Et-Gilles0]

Sur le PC, allez dans Aide/Contacter (a gauche)/mon hote n'était pas en mesure de me répondre/Sur quoi porte votre question ? = réservation/sélectionner la réservation/Versement/ou est mon versement/Quel type de mode de versement êtes-vous en train d'utiliser ?/Démarrez le chat ou envoyer un email.

Avec le chat , vous avez directement un être humain.

Vérifier que vous n'avez pas fait d'offre spéciale (au hasard de 21 euro).

Dans l'offre spéciale , on met le montant total à payer par le voyageur (jamais la ristourne ou l'augmentation).