Est ce que Airbnb peut rembourser les frais à mon voyageur et quelle est la procédure à suivre ?

[Clo-and-Martial0]

Bonjour,

Je loue une chambre sur Airbnb.

Une voyageuse a annulé une réservation pour fin Juillet.

Je ne lui facture rien - et cela ne me pose aucun problème.

Mais Airbnb ne lui rembourse pas les frais...

Et je constate maintenant qu'il est impossible de joindre Airbnb !

C'est dingue !

Avez vous une solution ?

Est ce que Airbnb peut rembourser les frais et quelle est la procédure à suivre ?

Comment contacter Airbnb ?

Je vous remercie.

Bien cordialement

*titre actualisé

[Olivier47 · Accepted solution]

@Clo-and-Martial0, bonjour, voici ci dessous un lien vous menant à un guide de "comment contacter Airbnb"

https://community.withairbnb.com/t5/Aide/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-v2-Septembre-2016/m-p/189178#U1...

Les frais de service sont remboursés à votre voyageur dans les conditions suivantes, qui sont larges et non restrictives.

https://www.airbnb.fr/help/article/1345/are-airbnb-service-fees-refundable

Jacqueline

[Kirstie]

Bonjour @Clo-and-Martial0,

@Olivier47 a partagé avec vous des liens utiles pour vous aider avec votre question - merci Jacqueline!

Juste pour vous faire savoir, j’ai déplacé votre message à une nouvelle conversation dans la partie Entraide parce qu’il était hors sujet dans la conversation précédente et il risquait de se perdre dans l’autre discussion. Vous avez de meilleures chances de réponses ici. J’ai aussi actualisé le titre, n’hésitez pas à me dire si vous voulez le changer!

Si vous ne savez pas comment poster dans le forum, voici un tutoriel qui explique les mesures à prendre.

Bonne journée,

Kirstie