Evaluation

[Ettore50]

Bonjour

Je suis Superhost et mes évaluations sont toujours entre 4 et 5 (depuis 8 ans de collaboration avec Airbnb)

Le mois dernier, un visiteur a annulé sa réservation 30 minutes après son arrivée.

Il est parti sans me prévenir et en gardant les clés, qu’il m’a heureusement retournées le lendemain.

Airbnb a appliqué le règlement et lui a fait payer son séjour.

Vexé et pour se venger, ce visiteur a laissé une évaluation de 1.

Son évaluation est donc incohérente et non objective.

J’ai contacté Airbnb par téléphone à 4 reprises pour demander l’annulation de cette évaluation

La réponse des 4 interlocuteurs Airbnb est la suivante : Je ne suis pas en mesure de répondre à votre demande, mais soyez assuré qu’une personne spécialisée vous recontactera dans les plus brefs délais. Je vous donne ma parole et je transmets le dossier immédiatement pour que l’on vous rappelle.

Cela fait plus de deux semaines aucun retour ou appel de Airbnb

C’est très décevant et cela donne l’impression que Airbnb n’a pas l’intention de résoudre ce problème.

Comment entrer en contact avec les bons interlocuteurs Airbnb pour traiter et clôturer ce sujet ?

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Ettore50 

Heureux homme.

8 ans de Airbnb sans pomme pourrie.
Vous êtes probablement l'hôte le plus chanceux de Airbnb.

Il est rare que Airbnb retire un commentaire.
Votre commentaire et votre réponse sont juste parfaits.
Objectifs. Sans animosité.

Angel est un nouveau.

Ma main à couper qu'il a juste regardé les photos et le prix à partir de son téléphone portable et sans rien lire.
Ou qu'il avait quelqu'un chez qui loger parce que trouver un autre logement ou un hôtel au mois d’août dans le centre de Cannes en 30 min qui ne soit pas ultra cher, il est fort (même si cette année, les hôtels n'étaient pas forcément complets).

Si Airbnb ne retire pas son commentaire (ce qui est probable), un des moyens est de le contacter ultérieurement pour lui proposer de retirer chacun votre commentaire (lui le sien et vous le votre) = droit de propriété intellectuelle.

Il se peut qu'il accepte cette possibilité surtout s'il se fait jeter par d'autres hôtes qui auront lu votre commentaire et votre réponse.

Les hôtes vous remercie d'avoir écrit un commentaire objectif qui montre clairement qu'il y a un problème de compréhension de l'annonce.

"Duplex minable" c'est quand même limite insultant.
Et la ligne de train est  visible sur la carte Airbnb.

Vous pouvez peut être mentionner cette particularité dans la description de quartier. Les francais savent que le train passe sur le bord de mer de toute la cote d'Azur mais pas sur que les pauvres étrangers qui n'ont pas la chance de connaître la cote d'Azur soient au courant.

Il est aussi utile de préciser la distance des principaux points d'attraction et activités. 
La description dans 'Emplacement' est effectivement trop succincte alors qu'il y a plein de choses à voir et à faire dans votre coin.