False accusations for the moments and refund request

[So-and-Oli0]

Bonjour tout le monde! Nous avons des clients qui ont déclaré avoir été victime de punaises de lit dans un de nos appartements. Depuis que nous avons commencé à faire du Airbnb nous avons acheté des matelas et accessoires neufs, avons des housses anti-punaises de lits etc. Nous avons toujours pris les mesures necessaire afin de ne pas vivre ça. Nous avons demandé à un expert exterminateur de venir vérifier nos appartements afin d'avoir un rapport complet à ce sujet, entre-temps nous avons tout vérifié et tout est blanc immaculé, pas la moindre trace de quoi que ce soit. Nous avons un gros roulement et les clients juste avant eux ont été contacté afin de savoir si ils avaient été mordu ou autre, ils ont déclaré que tout était impeccable. quoi faire avec cela? On les remboursse même si l'expert nous confirme que tout est beau? On va devoir quand même faire un traitement préventif de 1000$ pour être certains qu'ils ne nous ont pas contaminé?! SVP aidez-nous on ne sait pas trop comment gerer cela et on est sous le choc!

[Kim87]

Salut @So-and-Oli0!

Je contacterais airbnb et enverrais les rapports d'experts en pièce jointe. Ils peuvent avoir accès à vos conversations avec vos autres clients. Ça ressemble à une tentative d'extorsion, s'il y avait eu des punaises dans vos logements les inspecteurs en auraient trouvé la trace.

[So-and-Oli0]

Merci Kim pour votre aide.

Nous avons décidé de remboursser le client afin de ne plus en entendre parler. Nous avons décidé également de ne plus accepter de clients n'ayant aucuns commentaires étant donné la situation. Nous avons également pris beaucoup d'informations auprès des experts et malgré le fait qu'ils veulent sûrement promouvoir leurs services, nous avons décidé de faire un traitement annuel dans tous nos immeubles en mesures de préventions. C'est une situation très platte de se faire accuser pour cela et malheureusement, nous ne pouvons jamais être certains à 100% de la source. Nous avons vraiment le soucis du travail bien fait et d'un service rendu professionnel, nous ne voulons plus jamais vivre ça!!!

Ils n'ont rien trouvé mais nous avons réalisé que, nous ne sommes pas à l'abri de se faire contaminer par quelqu'un. Je vous souhaite à tous de ne pas vivre ça et de ne pas prendre à la légère de telles situations! 😉

Merci beaucoup!!