Frais annulation, réservation instantanée

[Clara37]

Bonjour.

J'ai activé l'option réservation instantanée dans mon annonce air BNB EN PRENANT LE SOIN de sélectionner dans le planning les plages de disponibilités de mon appart.

Manifestement, les dispos n'ont pas fonctionnées et un voyageur a pu réserver mon appart à des dates où il n'est pas dispo!

J'ai évidemment annulé la résa mais le voyageur n'a pas récupéré la totalité des frais versés.

Et en plus je me retrouve avec un commentaire qui dit que j'ai annulé la résa.. pas terrible quoi.

Comment puis-je faire pour aider le voyageur à récupérer l'intégralité des fonds et faire disparaître ce commentaire?

Merci.

Clara