GUIDE POUR CONTACTER AIRBNB v2 - Septembre 2016

[Anonymous]

Ce guide a été mis à jour, regardez la nouvelle version ici: https://community.withairbnb.com/t5/Tutos-et-conseils/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-Mise-a-jour-Avril-...

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Si la recherche des informations pour joindre Airbnb était déjà ardue il y a quelques mois je dois dire que cela est carrément devenu dantesque depuis quelques semaines. Vous trouverez ci-dessous la mise à jour du guide posté en mars avec les différentes méthodes pour contacter Airbnb. 

→ PREAMBULE

• Airbnb ne fournit AUCUNE adresse mail directe pour contacter le service client.

• Le Community Center (CC) n’est pas géré par Airbnb, n’a aucun lien avec le site et est juste un forum d’utilisateurs d’Airbnb. De même les modérateurs ne sont pas des employés Airbnb et les différents intervenants ne sont pas rémunérés.

• Le CC ne permet pas d’actualiser les posts, cette version est à jour au 06/09/16 mais je ne sais pas pour combien de temps.

• Il ne sert à rien de poster vos demandes personnelles en commentaire à ce post, créez un post à part.

→ CONTACTER AIRBNB VIA TWITTER

Le meilleur moyen et surement le plus rapide pour contacter Airbnb en cas de problème est encore d’utiliser Twitter (si bien sur vous possédez un compte). Airbnb dispose d’une équipe dédiée qui gère leur compte et répond généralement sous 5-10min aux questions posées.

1- Rentrez sur Twitter

2- Recherchez le compte @Airbnbhelp ou sur le compte @Airbnb2_fr et choisissez ‘suivre’

3- Envoyez leur un message privé (DM) expliquant votre problème et attendez leur réponse.

Ils peuvent vous demander des informations telles que votre numéro d’annonce, numéro de réservation ou votre mail. Faites bien attention et ne fournissez ces informations que dans le cadre d’un DM (voir: Les messages privé sur Twitter) et jamais d’un message public.

→ CONTACTER AIRBNB VIA FACEBOOK

Si vous possédez un compte Facebook tentez votre chance mais les réponses sont longues à obtenir (surtout les week-end et jours férié) et rarement précises.

1- Rentrez sur Facebook

2- Recherchez le compte Airbnb officiel (ou ici : https://www.facebook.com/AirbnbFrance)

3- Allez dans ‘Publications’ > ‘Publier un message’

Comme sur twitter ne communiquez sur la page publique aucunes informations personnelles, surtout pas d’adresse mail (c’est le meilleur moyen de se faire pirater son compte).

→ CONTACTER LE SERVICE CLIENT PAR TELEPHONE

Vous trouverez ci-dessous la liste des numéros de téléphone des différents services clients en fonction de votre pays. Le service en français n’est accessible que de 9h à 19h, autrement en anglais 24h/24. Si le pays dans lequel se trouve votre annonce n’est pas indiqué, suivez les indications données à la fin de ce post.

• France +33 1 84 88 40 00

• États-Unis +1-415-800-5959 / +1-855-424-7262 (numéro gratuit)

• Allemagne +49 30 30 80 83 80

• Argentine +54 11 53 52 78 88

• Australie +61 2 8520 3333

• Autriche +43 72 08 83 800

• Brésil +55 21 3958-5800

• Chili +56229380777

• Chine +86 10 5904 5310 /  400 889 7054  (coût partagé)

• Corée du Sud +82 2 6022 2499 /+82 808 220 230  (numéro gratuit)

• Danemark +45 89 88 20 00

• Espagne +34 91 123 45 67

• Grèce +30 211 1989888

• Hong Kong +852 5808 8888

• Inde 000 800 4405 103 (numéro gratuit)

• Irlande +353 1 697 1831

• Israël +972 3 939 9977

• Italie +39-06-99366533                 

• Japon +81 3 4580 0999 / +81 800 100 1008 (numéro gratuit)

• Malaisie +603 7724 0164 / 1800 889 814 (numéro gratuit)

• Mexique +52 55 41 70 43 33

• Norvège +47 21 61 16 88

• Nouvelle-Zélande +64 4 4880 888

• Pays-Bas +31 20 52 22 333

• Pologne +48 22 30 72 000

• Porto Rico +1 787 945-0222

• Portugal +351 30 880 3888

• Pérou +51 1 7089777

• Royaume-Uni +44 203 318 1111

• Russie +74954658090 / 88003017104 (numéro gratuit)

• Singapour +65 6622 7306 (numéro gratuit)

• Suisse +41 43 50 84 900

• Suède +46 844 68 12 34

• Taïwan +886 2 7743 2436 / 0800 868 313 (numéro gratuit)

→ CONTACTER AIRBNB DIRECTEMENT VIA LE SITE

C'est le parcours du combattant je vous préviens...

1- Il faut tout d’abord accéder au formulaire de contact du centre d’aide soit directement ici: https://www.airbnb.fr/help/contact_us 

soit en faisant une recherche dans le centre d’aide avec « contacter Airbnb », le formulaire étant (volontairement?) caché et non accessible directement.

2- tout en bas de la page cliquez sur « ma question porte sur autre chose »:

3- Choisissez la nature de votre question  à l’aide des menus déroulants:

4- Le site va vous proposer des thématiques sur la base des questions posées le plus fréquemment et donner des éléments de réponse qui peuvent être pertinents (mais pas toujours):

5- Sélectionnez « J’ai encore besoin d’aide » dans le bas de la page :

6- Saisissez votre message et faites envoyer:

→ SI VOTRE PAYS N’APPARAIS PAS DANS LA LISTE

Accédez au formulaire de contact comme indiqué plus haut en choisissant « ma question porte sur autre chose » > « réservation » > sélectionnez d’importe laquelle des réservations proposée > dans le menu déroulant en bas de page choisir « sécurité » > « Question de sécurité » > « Sécurité personnelle » > 

Le numéro de téléphone affiché correspond au numéro affecté à votre zone géographique. En cliquant sur "Numéros locaux" vous pourrez également avoir accès à la liste des numéros disponibles. La liste communiquée plus haut en est issue à la date du 6/09/16. De nouveaux numéros seront peut être disponibles dans le futur.

► PS : LE CHAT EN LIGNE AUPARAVANT DISPONIBLE SEMBLE AVOIR ETE SUPPRIME (EN TOUT CAS JE N’AI PAS REUSSI A LE TROUVER).

[Anonymous]

@Chafia0,

Allez sur votre profil > langue préférée > modifier pour français > tout en bas de la page "enregistrer".

Pour info si vous consultez le Community Center dans d'autres langues revenez toujours sur la version française avant de sortir de la page: la dernière langue utilisée sur le CC modifie systématiquement ce paramètre sur le profil.

[Eva-Shoshana0]

Merci Olivier pour ces infos! c'est vrai que c'est un vrai casse-tête!!.....

Impossible pour moi de les avoir et d'exposer mon problème!...J'ai été jusqu'à la case "demander de l'argent" mais non ça ne correspond pas..... j'ai été volée de plusieurs choses chez moi, dont des bijoux!!.....

Et comme je n'avais pas laissé de commentaires dans les 14 jours, je ne sais pas comment signaler ces personnes du coup! -

je leur ai quand même fait un message, mais bien sûr pas de réponse, je ne sais même pas s'il l'ont eu, car c'était dans le fil des messages d'avant réservation.....

Bref je crois que c'est peine perdue...

Il faudrait vraiment qu'ils prennent en compte toutes ces demandes de simplification de contact!! - ne pas oublier tout de même qu'il gagnent de l'argent avec nous!!...

Bien à vous 

Eva S.

[Dominique116]

Merci pour les infos !!! Je confirme le parcours du combattant pour joindre Aibnb aur leur site. Twitter est la meilleur solution. Bravo Olivier

[Catherine--Kathe--Flamen0]

bonjour,

je suis du même avis que vous...

Airbnb =  impossible à joindre 

en plus, il ne me paient pas :  ils affichent tout simplement le mot "ERROR" alors que j'ai donné exactement les coordonnées complètes de mon compte .....j'ai l'impression d'une arnaque ...

J'ai éssayé avec un compte paypal, je n'y arrive pas, ça ne marche pas ... je crois que je vais perdre mes 880 euros de location cumulés

Si, quelqu'un a une solution ????

Je vais probablement  supprimé mes annonces

c'est flippant cette manière de procéder

on devrait peur-être porter plainte ...???!! 

cordialement

kathe

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour @Catherine--Kathe--Flamen0

Avez vous envoyé un mail en suivant la procedure airbnb?

Est ce que vous avez recu le 1 cent de vérification? Airbnb ne paye pas tant que le compte n'est pas verifié.

C'est une securité. Les erreurs de saisies existent.

Pour Paypal, pourquoi dites vous que cane marche pas?

Ca marche pour tout le monde.

Ils sont joignables en semaine aux heures ouvrées. Pas le dimanche a 2 h du matin.

Les gens ont le droit de dormir.

Tant que l'argent est chez airbnb, il n'y a pas de risque.

Il faut juste que le compte soit vérifié.

[Eva-Shoshana0]

Je pense que, quand les gens "commence à s'affoler et se plaindre ici" de airbnb c'est qu'il y a des raisons!! les renvoyer à un simple, "à mais non ça marche très bien", "il suffit de ceci ou de cela"! "ou faut pas les apeller à 2h du mat!" etc. est un peu raide de votre part et c'est sûr que mi si ils me devaient 800 balles, je m'inquièterais!! bref c(est pas cool, même si oui souvent c'est des erreurs que nous faise-ont nous, mais tout de même la principale réclamationq ue nous faison stous ici, c'est qu'ils sont "INJOIGNABLES"!!!!!!!

Pour moi tout marche très bien, mais ça n'a pas été toujours le cas, et à l'époque, oui il y avais une plus grande facilité à avoir qq au bout du fil, et donc le problème avait été vite réglé!

Rendez-vous compte du temps qu'il faut passer pour avoir une "infime" chance d'avoir au bout du compte une réponse, ou qq au bout du fil - ce soit disant "centre de résolution".......

Si moi par exemple je reviens à mon problème, j'ai eu un vol chez moi, j'ai fait des messages, rien aucune réponse, j'ai signalé ces voyageurs, rien, aucune réponse, aucun contact, rien.......

ils s'en foutent royalement!!.... 

courage à tous 

[Marie-Et-Jean-Pierre0]

Merci pour votre guide.Je le garde précieusement!

J'ai pu contacter rbnb par mail et moins de 2 h après avoir envoyé le mail , j'ai eu une réponse à toutes les questions posées.

Marie

[Julien107]

Merci pour ces réponses complète et super bien documenter bravo

[Karim22]

Olivier Francois.

Merci !!!!!!!!!

[Olivier47]

@Anonymous, dommage qu'il ne lise pas tout ces mercis, cela vient de braves gens qui ont besoin d'aide et ces mercis sont des vrais mercis, rien que pour ça, je remercie encore @Anonymous,  Nathalie, Sylvie, Valérie, Béatrice , Yves et toutes ceux que j'oublie et qui passent du temps ici, sur ce forum, sans y être souvent remerciés.

Jacqueline

[Christiane100]

Merci Olivier François pour tout ce travail effectué et ce précieux partage.  Je me mets au travail pour tenter de régler une situation délicate.  Bien à vous et très belle journée.

Christiane

[Pierre-Marc0]

merci

je ne réussi pas à rejoindre mon hôte et sur le site, au mois de mai, il a cancellé trois réservations.  je suis inquiet, qui dois je contacter.  Airbnb ne nous facilite pas la chose

[Pierre190]

Bonjour, je souhaite changer l'adresse de messagerie d'une annonce AIRBNB est c'est impossible. Une fois enregistré la nouvelle adresse, l'ancienne adresse réapparaît et me demande un mot de passe.

Je suis complètement perdu dans ces anciens et nouveaux mots de passes avec les anciennes ou nouvelles adresses.

De plus, il n'existe aucune possibilité de contacter par téléphone un spécialiste AIRBNB.

Comment faire ?

Merci

[Beatrice30]

@Pierre190 Bonjour

vous dites :

" De plus, il n'existe aucune possibilité de contacter par téléphone un spécialiste AIRBNB."

vous plaisantez j'espere ! Vous postez un message sur le topic où justement en premiere page, il y a TOUTES les infos ...

[Nathalie-Et-Gilles0]

sois conciliante @Beatrice30, peut être que @Pierre190 ne sait pas lire.