Guide : Comment contacter Airbnb

Anonymous
Non applicable

Guide : Comment contacter Airbnb

C’est la question que beaucoup se posent sur la communauté. Ci-dessous vous trouverez comment rentrer en contact avec Airbnb que ce soit au travers de Twitter ou du Service Client.

 

→Contacter Airbnb Via Twitter

Le meilleur moyen et surement le plus simple de contacter Airbnb en cas de problème est encore d’utiliser Twitter (si bien sur vous possédez un compte). Airbnb dispose d’une équipe dédiée qui gère leur compte et répondent généralement sous 5-10min aux questions qui leur sont posé.

 

1: rentrez sur Twitter

2: recherchez le compte @Airbnbhelp et choisissez ‘suivre’

3: Envoyez leur un message privé (DM) expliquant votre problème et attendez leur réponse. Ils peuvent vous demander des informations telles que votre numéro d’annonce ou votre mail. Faites bien attention et ne fournissez ces informations que dans le cadre d’un DM et jamais d’un message public.

 

→Appeler le service client Airbnb

 

Vous trouverez ci-dessous la liste des numéros de téléphone des différents services clients en fonction de votre pays. Si le pays dans lequel se trouve votre annonce n’est pas indiqué, suivez les indications données plus bas.

 

United States and Canada

+1-415-800-5959
+1-855-424-7262 (toll-free)

Argentina

+54 11 53 52 78 88

Australia

+61 2 8520 3333

Austria

+43 72 08 83 800

Brazil

+55 21 3958-5800

Chile

+56229380777

China

+86 10 5904 5310
400 890 0309 (shared-cost)

Denmark

+45 89 88 20 00

France

+33 1 84 88 40 00

Germany

+49 30 30 80 83 80

Greece

+30 211 1989888

Hong Kong

+852 5808 8888

Ireland

+353 1 697 1831

Israel

+972 3 939 9977

Italy

+39-06-99366533

Japan

+81 3 4580 0999
+81 800 100 1008 (toll-free)

Mexico

+52 55 41 70 43 33

Netherlands

+31 20 52 22 333

New Zealand

+64 4 4880 888

Norway

+47 21 61 16 88

Peru

+51 1 7089777

Poland

+48 22 30 72 000

Portugal

+351 30 880 3888

Puerto Rico

+1 787 919-0880

Russia

+74954658090
88003017104 (toll-free)

South Korea

+82 2 6022 2499
+82 808 220 230 (toll-free)

Spain

+34 91 123 45 67

Sweden

+46 844 68 12 34

Switzerland

+41 43 50 84 900

United Kingdom

+44 203 318 1111

 

 

→Comment trouver le numéro de téléphone du service client (Option #1)

 

1: rentrez sur votre page airbnb et cliquez sur ‘Hôte’ puis ‘Mes réservations’
P1.jpg

 

 

2: Sur n’importe quelle réservation cliquez sur ‘imprimer confirmation’ 

 

p2.jpg

 

Le numéro de téléphone de votre service client est indiqué en bas de page.

 

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→Comment trouver le numéro de téléphone du service client (Option #2)

 

1: Rentrez sur votre compte Airbnb et descendez au bas de n’importe quelle page et cliquez sur ‘Aide’

 

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2: Vous arrivez dans le Centre d’Aide. Cliquez sur ‘Contact’

 

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3: Vous arriverez sur un page listant vos réservations en cours. Descendez en bas de la page et cliquez sur ‘Ma question porte sur autre chose’

 

p6.jpg

 

4: Cliquez sur "Urgent"

 

p7.jpg

 

Le numéro du service client Airbnb de votre pays s’affiche

 

p9.jpg

 

 

MANY THANKS TO @Dave & Deb

64 Réponses 64
Helene0
Former Community Manager
Former Community Manager
London, United Kingdom

Merci @Anonymous pour ce récapitulatif très utile.

 

Je ferais en sorte de "l'épingler" en haut de la page une fois que celui-ci commencera à descendre trop bas dans la liste pour qu'il soit constamment visible et accessible.

Lisa158
Level 1
Aix-en-Provence, France

Bonjour

 

impossible. De changer les date de mon calendrier. Le mois d'août  du 3 au 25. Août  pouvez vous m aider 

 

sute e un voyageur. Il reste chez moi toute la journée  c est pas se que je souhaite sue dois je faire 

 

cordialement.  Lisa Nougaret 

 

Gérard4
Level 2
Leeward Islands, French Polynesia

c'est nul...tout le monde demande un mail pour contacter Airbnb ...vous le faites exprès de ne rien entendre ???

Patricia21
Level 2
Valence, France

auriez vs un mail où je peux écrire pr poser une question par rapport au contest ? histoires que ns devions envoyées avant le 15/1 svp ? merci d'avance, cordialement

Jonas-and-Corinne0
Level 1
Bourges, France

Merci pour cette réponse ultra complète !

Aurelie0
Level 1
Paris, France

Merci mais auriez vous un email ou contacter airbnb? Merci

Personnellement j'ai utilisé linkedin pour trouver un email !

assez efficace... 

 

Marie-Jo1
Level 2
Châtillon, France

Bonjour,

Essayez avec l'adresse : response@airbnb.com

J'ai déjà eu des conversations avec Airbnb avec cette adresse email.

 

Alexis8
Level 1
Toulouse, France

Bonjour Olivier,

Merci beaucoup pour ta réponse mais saurais-tu où puis-je trouver l'adresse postale du siège d'Airbnb France? Je n'arrive pas à la trouver sur Internet ou sur le site.

Merci bien par avance de ta réponse et excellente journée.

 

Bien cordialement,

Alexis BEZ

Anne42
Level 1
Veytaux, Switzerland

Parfaite explication merci

anne

Le plus simple c'est de les contacter par tel.

Attention ne jamais contacter le numéro 118 515 c'est une arnaque surtaxée.

XXX

Bien  vous,

Merci beaucoup! C'est ce que j'ai fait et après près d'une heure d'attente, j'ai pu parler à une préposée. Ici au Canada nous n'avons pas de tels numéros à six chiffres comme vous me donnez (118 515). J'ai fait le 1 855 424-7262. Bonne journée!

Sur le site, à infos sur la société, j'ai trouvé "terms@airbnb.com".

J'ai essayé, ce n'est pas revenu, on va voir.

merci beaucoup pour ces conseils

stephane

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