Impossible de me connecter

[Nicolas769]

Bonjour,

Je n'arrive plus à lancer l'application Airbnb sur Android depuis plusieurs jours.

Je rentre mon adresse email, mon mot de passe, et rien ne se passe quand je fais "suivant". Et si je fais "suivant" plusieurs fois mon compte est bloqué plusieurs heures. Je ne comprends pas.

Si je tente de me connecter via compte Google ou Faceboook, l'application me dit que j'ai déjà un compte mail.

Aucun soucis si je passe par un ordinateur sur le site internet.

Téléphone : Samsung A7 sur Android 9

Appli Airbnb : dernière MAJ le 18/04/2019

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Si vous avez besoin de plus d'aide, connectez-vous ou inscrivez-vous afin de poser des questions et d'échanger avec les autres membres :

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[Mireille90]

Je rencontre la même difficulté. Impossible de me connecter via le téléphone. Sur l'ordinateur, ça fonctionne. Que faire? Merci 

[Kirstie]

Bonjour @Julien426 , @Christine1985, @Samira55 , @Benjamin609, @Charlotte550, @Pierre781 , @Bertrand128 et @Mireille90 , 

Merci de votre patience. L'équipe technique m'a informé que ce problème avec l'appli Android a été résolu. Veuillez mettre à jour l'appli Airbnb sur votre appareil (une nouvelle version est sortie hier, le 22. août) et vous devriez pouvoir vous connecter sur l'appli.

Veuillez me dire si vous rencontrez toujours des problèmes.

Merci,

Kirstie

[Sebastien208]

Voilà 24h que je ne peux pas me connecter à l’application avec mon iPhone. Le support m’a dit qu’il y avait un bug. Je voulais savoir combien de temps en moyenne cela a pris les précédentes fois pour retrouver l’accès à la plateforme via l’application? Et comment être prévenu?

[Sebastien208]

@Kirstie J'ai appelé le support 3 fois et voilà maintenant 48h que je ne peux pas me connecter à l’application avec mon iPhone.. Est-ce que vous pouvez m'aider?

[Kirstie]

Bonsoir @Sebastien208 ,

Merci d'avoir signalé ce problème. Êtes-vous certain que votre iPhone et l'appli Airbnb sont bien à jour ? J'ai signalé votre problème à l'équipe technique, je vous tiendrai au courant.

Merci,

Kirstie

[Sebastien208]

@Kirstie Merci de m'avoir répondu. Mon iPhone et l'application sont à jour. Le problème persiste... Merci de bien vouloir me tenir informé.

[Kirstie]

D'accord, merci @Sebastien208 ! Avez-vous essayé de supprimer et télécharger de nouveau l'appli ? 

[Sebastien208]

@Kirstie oui j'ai essayé et comme cela ne fonctionnait toujours pas j'ai cliqué sur le lien envoyer un email et finalement j'ai réussi à me connecter..

Maintenant j'aimerai bien savoir pourquoi je n'ai aucune notification sur mon numéro de téléphone.. J'ai bien les notifications push de l'application.. 

[Kirstie]

@Sebastien208  merci pour votre réponse. Je suis contente que vous avez pu vous connecter !

Alors vous avez des notifications push mais pas les notifications SMS ? Avez-vous vérifié vos paramètres de notifications ?

[Milan132]

Bonjour je n arrive pas à me connecter avec application sur iPhone 8 depuis 5 jours merci de votre réponse 

[Kirstie]

Bonjour @Milan132 ,

Je m'excuse de ma réponse tardive. Rencontrez-vous toujours des problèmes avec l'appli ? Si c'est le cas je vous conseille de vider le cache et réinstaller l'appli et si cela ne marche pas, il faut contacter le service client.

Bonne journée,

Kirstie

[Jean-Pierre251]

Bonjour, impossible de me connecter à l’application sur mon iPhone 11. Message « erreur impossible de se connecter à votre réseau » pour lire les messages qui  D’ailleurs ne se chargent pas ! Sauf si je vais dans mes mails et que j’appuie sur l’onglet répondre au message de... là d’un coup comme par miracle le message apparaît dans l’application mais pas les autres ! Et pour mes paramètres je ne peux rien modifier un message « une erreur s’est produite durant le traitement de la demande » j’ai contacté l’assistance Airbnb qui m’a demandé de me connecter via mon pc aucun problème de fonctionnement tout est ok et de supprimer l’application et la réinstaller ce que j’ai fait mais rien ne change toujours même message d’erreur. Kool que sa fonctionne sur mon pc mais je ne me ballade pas avec mon pc dans la poche et du coup pas vraiment disponible pour répondre aux voyageurs En ce qui concerne leur demande d’information ou réservation. Si quelqu’un peut m’aider l’assistance d’airbnb ne semble pas vraiment préoccupé par mon problème, merci de vos réponses.

[Laurie471]

Bonjour, 

même problème pour moi depuis plusieurs jours. Impossible d’accéder à mon compte via l’appli alors que cela fonctionne sur mon ordi (Mac). J’ai même essayé de désinstallation et réinstaller l’appli mais sans succès. Un peu compliqué pour préparer les vacances entre amis en ce moment 😕