Indemnisation en cas de dommages

[Laure4262]

Bonjour, j'ai fait une demande d'indemnisation concernant un lave vaisselle dont la porte a été cassée, le rendant inutilisable. La porte est irréparable ; j'ai donc fait une demande a Airbnb en précisant le prix du lave vaisselle et de la "sur porte". Ils demandent a la locataire de payer; ce qu'elle refuse ( en effet, je ne vais pas lui faire payer la totalité du lave vaisselle, mais je dois le remplacer). Ils me disent qu ils peuvent m'indemniser avec une décote mais ils menacent ma locataire de lui prélever la totalité sur son compte; n'y a t il pas une assurance pour cela si elle n'amène pas de preuves; n'y a t il pas une assurance via Airbnb ? Quels sont les recours ? Merci pour vos réponses 

[Emilie529]

Bonjour, 

Vous devez demander l'intégralité du prix du lave vaisselle et de sont remplacement, cela la responsabilisera pour la prochaine fois, une porte de lave vaisselle ne casse pas pour rien. Quelle époque.

Bonne journée à vous.