Bonjour @Guillaume191,
Comme @Nathalie-Et-Gilles0 a expliqué, les annulations sont pénalisées sur Airbnb pour encourager les hôtes à avoir leurs calendriers bien en main et éviter de créér des difficultés pour les voyageurs qui n'ont pas toujours d'autres options de logements.
Si c'était votre première annulation vous pouvez contacter Airbnb et expliquer la situation et ils pourront peut-être vous aider. Ce guide explique comment contacter le service client.
Je voulais aussi vous informer que j’ai déplacé votre message à une nouvelle conversation dans la partie Aide parce qu’il risquait de se perdre dans l’autre discussion. Vous avez de meilleures chances de réponses ici. J’ai actualisé le titre, n’hésitez pas à me dire si vous voulez le changer!
Si vous ne savez pas comment commencer une discussion sur le forum,
voici un tutoriel qui explique les mesures à prendre.
Bonne fin de journée,
Kirstie