L'hôte a changé le montant de la réservation initiale

dans
Limoges, France
Level 2
13 870 Vues
Bonjour,
L'hôte a accepté ma réservation puis a augmenté le prix initial. Je ne veux plus louer à ces conditions. Si je refuse ce changement, ma réservation est-elle annulée sans que je n'aie à payer ? Si non, comment faire ?
Merci d'avance
42 Réponses

Re : L'hôte a changé le montant de la réservation initiale

dans
Annecy, France
Level 10

@Lena30 bonjour

pouvez vous nous dire de combien d'€ votre hôte a augmenter son tarif ?

et surtout comment a t'il presenté ce prix ? Sur le recapitulatif de reservation ? 

Re : L'hôte a changé le montant de la réservation initiale

dans
Ambert, France
Level 10

Bonsoir Lena, il ne me semble pas que l'on puisse changer les tarifs en cours de réservation, en revanche, Airbnb peut avoir changé en moins de  heures les frais de service.

 

De toute façon tant que vous n'avez pas payé, vous n'avez rien "acheté" et vous êtes parfaitement libre de réserver ou pas cette location. Ne vous inquietez donc pas et cherchez un autre logement.

 

jacqueline 

Re : L'hôte a changé le montant de la réservation initiale

dans
Saint-Jacut-de-la-Mer, France
Level 2

Comment est-ce possible?

 

A-t-il augmenté le prix dans son annonce ou au niveau de votre reservation?

 

Personnellement, je débute.

Je ne sais pas vraiment à quel prix mettre pour mon appartement, donc, j'ai changé plusieurs fois, pour m'ajuster à la demande de ma région. Mais les prix des reservations déjà passées n'ont pas changés après validation.

Re : L'hôte a changé le montant de la réservation initiale

dans
Limoges, France
Level 2
Bonjour, le prix a augmenté de $20, j'ai reçu une demande via airbnb avec un tableau qui résume ce qui a été modifié. Je vais refuser les changements et vous tiendrai au courant de ce qu'il se passe pour les prochaines personnes qui seront dans cette situation

Re : L'hôte a changé le montant de la réservation initiale

dans
Limoges, France
Level 2

Voici le fin mot de l'histoire, j'espère que cela pourra aider si d'autres personnes se trouvent dans ce cas :

 

- J'ai refusé la demande de l'hôte qui souhaitait augmenter les prix après avoir accepté ma demande de réservation initiale :wp_ss_20160722_0003.png

 

- Le site Air Bnb a donc spécifié que la réservation initiale était maintenue

 

- L'hôte m'a dit par message que comme j'avais refusé, nous n'aurons qu'un lit queen size pour trois (possibilité de dormir sur le canapé si on se trouve trop à l'étroit...) et que, contrairement à ce qui était anoncé sur son anonce, le petit déjeuner ne sera pas fourni. Dans ces conditions, je ne voulais plus aller chez cette personne à ce prix, d'autant plus que nos rapports n'étaient pas au beau fixe. Je ne pouvais pas annuler moi même car j'aurais dû payer des frais.

 

- J'ai contacté le service client Air Bnb par email qui a été très réactif et a annulé la réservation sans frais. Je devrais recevoir un remboursement pour ma réservation. Ils m'ont confirmé que l'hôte n'était pas en droit de faire ça...

Re : L'hôte a changé le montant de la réservation initiale

dans
Paris, France
Level 10

Vous avez très bien réagit @Lena30

 

Les hotes n'ont pas le droit de modifier les conditions de l'annonce pour les réservations passées.
Les modifications s'appliquent aux réservations à venir.

Cet hôte a maintenant ses dates bloquées et peut être 100$ de pénalités, ce qui devrait lui permettre de s'améliorer sur ce point (taper dans le porte-monnaie est en général assez efficace).

Re : L'hôte a changé le montant de la réservation initiale

Level 1

Bonjour,

J'ai un problème avec une réservation en cours que j'ai acceptée. Le montant total de la réservation doit avoir été encaissée auprès de nos voyageurs.

Après avoir remarqué une différence entre les prix affichés au public et ceux que je demandais, j'ai essayé d'ajuster les prix pour les semaines suivantes encore libres. Mon problème est que cela a modifié automatiquement sur le calendrier le prix de la nuitée sur les jours déjà réservés par mes voyageurs et les a augmentés. Est ce qu'un montant supérieur va ête demandé aux voyageurs ?

 

En vous remerciant par avance pour votre aide.

Cynthia

Re : L'hôte a changé le montant de la réservation initiale

dans
Walloon Region, Belgium
Level 1

Nous avons aussi une location demain soir, à paris... La femme vient de nous demander 75 euros de frais de ménage en plus, aujourd'hui.. à payer en cash... Lorsque l'on fait une annonce, on ne peut plus la modifier, si ??

 

Que faire ? Surtout que nous n'avons plus trop de temps pour nous retourner et trouver un autre logement. 

 

MErci de vos conseils

 

 

Re : L'hôte a changé le montant de la réservation initiale

dans
Paris, France
Level 10

Elle n'a absolument pas le droit de faire ca @Alexandre113.

 

De 2 choses l'une.

Soit c'est un nouvel hote (voir la date d'insription) qui ne connait pas les regles du site et il faut lui expliquer, soit c'est un arnaqueur (regardez sa date d'incription, s'il a des commentaires et la teneur des commentaires) et il n'a rien à faire sur le site.

 

Et il est strictement interdit de faire des transactions hors airbnb.

Surtout ne lui payez RIEN (même pas 1 livre turque), airbnb ne vous soutiendrait plus.

 

Faites toutes les communications par mails Airbnb et reportez dans les mails airbnb d'éventuelles demandes par SMS et orales.

 

1/ Signalez le mail Airbnb ou l'hote demande de l'argent (petit drapeaux dans le mail qui sert a alerter Airbnb des mails litigieux).

 

2/ Recadrez immédiatement l'hote poliment mais fermement par mail airbnb :

"Bonsoir,

 

Nous avons bien recu votre demande d'un paiement supplémentaire de 75 euro en especes a l'arrivée.

Comme vous le savez sans doute, il edt strictement interdit sur Airbnb de demander un supplement apres la réservation et de payer hors site.

Nous ne pouvons donc accéder à votre demande.

 

Au besoin, vous pouvez contacter Airbnb pour qu'ils vous re explique les regles du site.

 

Pour notre part, nous vous confirmons que nous arrivons demain à telle heure.

 

Merci de confirmer que vous serez bien là.

Cordialement, @Alexandre113".

 

3/ contactez airbnb pour porter a leur connaissance le cas.

Si vous n'avez plus confiance dans cet hote, vous pouvez demander a Airbnb d'annuler la réservation aux tords de l'hôte pour être intégralement remboursé.

 

SVP tenez nous au courant.

Re : L'hôte a changé le montant de la réservation initiale

dans
Paris, France
Level 10

Des nouvelles @Alexandre113?

Etes-vous àl'hôtel?

Re : L'hôte a changé le montant de la réservation initiale

dans
Tours, France
Level 2

Bonjour,

 

Un cas similaire vient de se produire pour moi et je ne sais que faire : 

 

1/ J'ai envoyé une demande de réservation pour 2 nuits, à 21€ la nuitée. 

2/ L'hote prend contacte avec moi en disant que c'est OK, mais à 26€ la nuit.

3/ Ma réservation est confirmée (pour le montant de 21€)

4/ Réception du reçu.

5/ Modification des tarifs de l'hote (là, je peux accpeter ou refuser son nouveau montant, je n'ai rien fait et j'ai demandé la raison de ce changement)

6/ Ce a quoi elle me répond que c'est une erreur de sa part, que le montant est à 26€. Mais j'ai réservé pour 21 !

7/ Enfin, elle me dit que finalement, en plus l'appartement n'est pas libre et me demande d'annuler ma réservation.

 

Je pense ne pas avoir le choix, je dois surement annuler, mais c'est courant ce genre de chose ? (ce n'est que ma 2ème réservation !)

 

Re: Re : L'hôte a changé le montant de la réservation initiale

dans
Paris, France
Level 10

Bonjour @Guillaume97

 

Ce n'est pas a vous d'annuler.

C'est a l'hote d'avoir ses prix et son calendrier a jour.

 

Refusez simplement sa demande de modification et envoyez lui un mail airbnb l'informant qu'il est interdit de changer les conditions apres reservation (sauf prestation supplémentaire non prévue dans l'annonce Ex: draps non inclus dans l'annonce et fournit en supplement)

Et que si elle ne peut plus vous recevoir, c'est à elle d'annuler.

Et attendez sa réponse.

 

Si vous n'avez plus confiance ou plus envie d'aller chez cette hôte - ce qui se comprend - et qu'elle tarde à annuler, contacter Airbnb qui procédera à l'annulation à ses tords.

 

Est-elle nouvelle hôte?

Parfois les petits nouveaux se croient sur leboncoin et n'ont pas saisie ce que signifie réservation ferme sur Airbnb.

 

Choisissez plutot des hotes avec beaucoup de commentaires positifs ou des 'perles rares' ou des super hotes en général, plus fiables.

Re: Re : L'hôte a changé le montant de la réservation initiale

dans
Tours, France
Level 2

Bonjour, et merci @Nathalie-Et-Gilles0 ! 

 

Merci pour votre explication mais je n'ai au final pas pu faire cela... Pourquoi :

Petite informations supplémentaire, notre échange à duré jusqu'au lendemain, où elle a rajouté un argument supplémentaire : "Je ne serais pas sur place (pour remplacer le nom de la ville)"

A force, je ne sais plus ce qui est vrai ou faux ! 

 

Bre, je me suis dit qu'au vu de la personne en face de moi, j'étais perdant, j'ai donc voulu tenter ma première annulation.

J'ai vu dans les différents choix, la possibilité de demander à l'hôte qu'elle annule elle même (car c'est de sa faute), ce que j'ai fait.

 

Pendant près de 24h, elle m'a soutenue qu'elle n'avait rien reçu, pas de demande d'annulation; de guerre las, et parce que je voulais trouver autre chose et ne pas rester bloqué, j'ai annuler en utilsant l'option que vous avez évoqué, à savoir : "je me sens mal à l'aise avec l'hôte". J'ai expliqué la raison, et annulé.

J'espère que ça ne me jouera pas des tours de mon côté, ce qui est sûr c'est qu'elle n'aura du coup aucune pénalité ... et je le déplore !

J'aurais aimé qu'il y ait un avertissement, car dire qu'elle n'a aucun moyen d'annuler la réservation alors qu'elle est en tord (car le meilleur, c'est quand elle m'a dit : "je ne peux pas vous loger, mais étant aimable, j'ai accpeté votre demande" ... VRAIMENT ?!)

 

Bref, en tout cas, je vous remercie pour vos conseils, et espère ne plus avoir a subir cela ! 

 

Cordialement,

Guillaume

Re: Re : L'hôte a changé le montant de la réservation initiale

dans
Quimper, France
Level 10

Je vous comprends d'avoir agi comme cela mais comme vous le dites, elle n'aura aucune pénalité, ce qui est dommage, car d'autres se feront avoir.

Ce que vous pouvez faire, le plus rapidement possible : contacter airbnb pour leur expliquer la situation ; ils lui mettront peut-être les pénalités.

Tenez-nous au courant 🙂

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