La demande de reservation resiliée par airbnb

[Anne-Françoise0]

Une demande de reservation d'un visiteur vient d'être résiliée par Airbnb car je n'aurai pas répondu assez vite.  Or j'ai répondu par mail (au mail reçu qui m'informait de la demande) à mon visiteur avant les 24h écoulées pour lui demander des renseignements complémentaires avant d'accepter sa demande.

Ce n'est pas normal du tout.  Comment faire pour récuperer cette demande ? C'est celle de Sophie qui date de 48 h

[Helene0]

Bonjour @Anne-Françoise0 et bienvenue dans la communauté !

Le plus simple serait de vous adresser directement au service client pour qu'ils regardent ce qu'il s'est passé.

[Anne-Françoise0]

Oui, merci, mais je ne trouve nulle part sur le site de n° tel où les contacter. Pouvez vous m'aider ?

[Helene0]

Bonjour @Anne-Françoise0, si vous cliquez sur le lien dans mon précédent commentaire, vous arriverez directement au formulaire de contact. Nous n'avons pas de numéro de téléphone pour joindre le service client, tout contact se fait par ce formulaire.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Anne-Françoise0

ne jamais répondre par mails. Ca ne marche pas (mais alors pas du tout).

Toujours répondre par le site ou au pire par l'application mobile.

Pour la récuper, effectivement, il faut contacter le service client voir si le client n'a pas réserver ailleurs et est toujours interessé.