La politique d'annulation

[Catherine227]

Bonjour   la politique d'annulation que nous mettons est assez complexe pour nous et nos hôtes (clients )chez air bnb 

Si on met flexibles le client a le droit de vous bloquer en janvier pour août et d'annuler 5 jours avant sans  rien  payer et sans se justifier d'une annulation 

Crédible à contrario si nous mettons modérées ou strictes 

Nous prenons le risque de ne pas avoir de réservations surtout en ces temps de confinement ou de situations 

A risque pour le clients ils souhaitent même un remboursement jusqua la veille

LE MIEUX ce serait à AIRBNB de proposer une assurance annulation couvrant les risques quils choisissent ou certains risques comme le fond les compagnies aériennes la SNCF agences de voyages de 

Campings .

On ne peut pas avec 5 chambres prendre de risque d'annulation vous ayant bloquer votre calendrier de ces  5 chambres  pour un mariage 8 mois après on peut déjà limiter le FLEXIBLES à un mois avant .

[Alexandre105]

Bonjour @Catherine227,

L'assurance annulation existe... pour le voyageur. Elle s'appelle "l'hôte" et est proposée sous la forme de "cas de force majeure".

Le voyageur est malade ? Doit subir une opération chirurgicale non prévue au moment de la réservation ? N'a pas pu prendre son train à cause d'une grève ?

=> Airbnb rembourse intégralement sa réservation, frais de service compris.

[Emilie]

@Alexandre105 La politique relative aux cas de force majeure a été mise à jour en Janvier cette année, et ne couvre dorénavant plus par exemple les maladies imprévues ou les perturbations des transports comme des fermetures de routes, ainsi que des annulations de vols, trains, cars et ferries - plus d'infos ici. 🙂

[Catherine227]

J'ai I REPONDU MAIS CA A BUGER ???

[Catherine227]

Je recommence 

 Pourquoi Nous demander de proposer des conditions d'annulation si air bnb EN PROPOSE AUX VOYAGEURS des assurances annulations

 SI les voyageurs annulent 5 jours avant  EN CAS DE FLEXIBLES Je ne perçois rien et mon calendrier a été  bloqué des mois .

sous  quelles raisons et conditions peuvent-ils annuler 5 jours avant ?

je ne peux pas vous adresser des conditions d'annulation faites par" LOCASUN "et intéressante dans  le contexte actuel .

Avoir comment faire pour nous ASSURER de ces risques d'annulation qui peuvent être 

faciles pour les voyageurs  et pénalisante pour les hôtes propriétaires .

l'assurance AIRBNB semble fonctionner en cas d'annulation dernière minute ....

[Catherine227]

. Que se passe-t-il si mon séjour est rendu impossible par décisions du gouvernement ?
Locasun met en place le remboursement garanti COVID-19 pour les annonces qui le mentionnent.
Le REMBOURSEMENT GARANTIE  vous permet de bénéficier d’un remboursement intégral si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les autorités gouvernementales compétentes, c'est-à-dire :
- Si vous êtes dans l'impossibilité de vous rendre sur le lieu de la location (confinement, interdiction de déplacement, etc.).
- Si l’hébergeur est dans l'obligation de renoncer à la location vacances à la suite d’une décision prise par les autorités gouvernementales compétentes (conditions sanitaires, interdiction de louer, etc.).
Attention : Cette garantie ne s'applique pas aux autres motifs d'empêchement suivants : plages et restaurants fermés, inquiétude personnelle, etc. Cette offre est valable pour tout séjour du 2 juin 2020 au 31 octobre 2021. Pour tout séjour réglé via un bon-à-valoir, le remboursement sera effectué par un nouveau bon-à-valoir.

Nous vous rappelons que notre partenaire courtier en assurance, Gritchen, couvre des motifs d’annulation tels que : suppression ou modification des congés payés par l’employeur, décès, maladies (dont la COVID-19), etc. Merci de vous reporter aux conditions générales de l’assurance annulation.

Nous espérons en ce cas que l'hébergeur sera payé l'assurance annulation doit couvrir les 2 PARTIES .

IL Y A EUROPE ASSISTANCE ECT 

[Emilie]

Bonjour @Catherine227, et merci pour ces retours. 🙂

Airbnb encourage les voyageurs à bien vérifier les conditions d'annulations des annonces qu'ils choisissent, et à prendre si besoin une assurance de voyage - vous pourrez en lire plus sur nos efforts à ce sujet dans cet article. Cependant je prend bien note de vos suggestions et les relayerai aux équipes, merci encore d'avoir pris le temps de les partager !

Bonne journée, 

Emilie

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour @Catherine227 

Airbnb propose les 3 politiques d'annulation suivantes :

- flexible = remboursement a 100% hors frais Airbnb des nuits non effectuées quelle que soit la date d'annulation.
- modérée = remboursement a 100% hors frais Airbnb si annulation à plus de 5j puis de 50% si annulation à moins de 5 j des nuits non effectuées.

- stricte = remboursement à 50% hors frais Airbnb si annulation à plus de 14j puis de 0% si annulation à moins de 14 j.

Le plus protecteur est donc la politique d'annulation stricte.
L'hote ayant toujours la possibilité de rembourser les arrhes s'il le souhaite.

Si Locasun rembourse et ne paye pas l'hôte en cas  de restrictions gouvernementales , c'est illégal.
Seul l'hote a le droit de décider d'un remboursement.

Cependant, Airbnb rembourse le voyageur qui se plaint souvent sans rien vérifier.

Il suffit d'envoyer un certificat médical de complaisance pour se faire rembourser intégralement.
C'est illégal mais ca marche comme cela.
Pour être légal, le voyageur doit souscrire une assurance voyage ou payer avec une CB assurance incluse.

Et laisser aux hotes la possibilité de rembourser ou pas les arrhes en cas d'annulation pour un motif autre qu'un logement qui n'existe pas ou ne correspondant pas du tout à la description (ex : 2 chambres alors qu'il est écrit 3 chambres dans l'annonce).

Il y a même des petits malins qui se font rembourser par le site ou l'hôte ET par leur assurance.

Comment être assuré de toucher les arrhes en cas d'annulation ?
Louer par d'autres sites plus traditionnels ou les arrhes sont versés aux hôtes au moment de la réservation.