Les voyageurs ont cassé la poignet d'une fenêtre

Perrine7
Level 2
Paris, France

Les voyageurs ont cassé la poignet d'une fenêtre

Bonjour, j'ai eu un problème avec mes voyageurs; ils ont cassé la poignet d'une fenêtre, j'ai fais faire les réparations, mais ils refusent de me rembourser.
Que dois je faire?
Merci
Perrine

 

*titre actualisé

3 Réponses 3
Nathalie-Et-Gilles0
Level 10
Paris, France

Bonjour @Perrine7

 

L'hote a 14j (ou avant l'arrivée des prochains voyageurs) pour faire une de retenue sur caution (si vous avez paramétré une caution) par le centre de résolution avec photo, devis et factures.

Si le voyageur refuse de payer, il faut escalader a Airbnb qui tranchera en votre faveur ou pas.

 

En bien sur un commentaire objectif avec les points positifs et negatifs mentionnant :

- la duree du sejour et la composition du groupe (famille, amis, collegues)

- la ponctualité (arrivee / départ)

- la propreté

- le respect du reglement interieur.

- si vous le recommandez aux autres hotes et si vous le recevriez à nouveau.

Car toutes ces informations sont importantes pour les futurs hotes.

 

Vous comptez sur nos commentaires pour vous envoyez des voyageurs sympas et respectueux et vous prévenir des mauvais.

Nous comptons sur le votres.

 

Ici la phrase que vous pouvez ajouter est (en plus des points positifs) :

"Je ne recommande pas X aux autres hotes car il a cassé la poignée de la fenêtre et il a refusé de rembourser"

 

Car un voyageur qui casse quelque chose (ca arrive, c'est humain) et rembourse, ce n'est pas pareil qu'un voyageur qui casse et ne rembourse pas.

Merci @Nathalie-Et-Gilles0, j'ai envoyé une demande à Airbnb... Je vais leur laisser un commentaire mitigé car ils ont aussi déréglé le réfrigérateur + le jet des robinets (et ne les ont pas remis après), donc je ne les conseillerai pas à d'autres personnes.
Merci pour votre aide,
Perrine

Kirstie
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Bonjour @Perrine7,

 

@Nathalie-Et-Gilles0 vous a donné de bons conseils.

 

Je voulais simplemetn vous informer que j’ai déplacé votre message à une nouvelle conversation dans la partie Aide parce qu’il risquait de se perdre dans l’autre discussion. Vous avez de meilleures chances de réponses ici. J’ai actualisé le titre, n’hésitez pas à me dire si vous voulez le changer!
 
Si vous ne savez pas comment commencer une discussion sur le forum, voici un tutoriel qui explique les mesures à prendre: https://community.withairbnb.com/t5/Tutos-et-conseils/TUTORIEL-Comment-commencer-une-conversation-ou...
 
Bonne journée,
Kirstie

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