Bonjour @Perrine7
L'hote a 14j (ou avant l'arrivée des prochains voyageurs) pour faire une de retenue sur caution (si vous avez paramétré une caution) par le centre de résolution avec photo, devis et factures.
Si le voyageur refuse de payer, il faut escalader a Airbnb qui tranchera en votre faveur ou pas.
En bien sur un commentaire objectif avec les points positifs et negatifs mentionnant :
- la duree du sejour et la composition du groupe (famille, amis, collegues)
- la ponctualité (arrivee / départ)
- la propreté
- le respect du reglement interieur.
- si vous le recommandez aux autres hotes et si vous le recevriez à nouveau.
Car toutes ces informations sont importantes pour les futurs hotes.
Vous comptez sur nos commentaires pour vous envoyez des voyageurs sympas et respectueux et vous prévenir des mauvais.
Nous comptons sur le votres.
Ici la phrase que vous pouvez ajouter est (en plus des points positifs) :
"Je ne recommande pas X aux autres hotes car il a cassé la poignée de la fenêtre et il a refusé de rembourser"
Car un voyageur qui casse quelque chose (ca arrive, c'est humain) et rembourse, ce n'est pas pareil qu'un voyageur qui casse et ne rembourse pas.