Littige payment airbnb

[Damien67]

Bonjour,

Un voaygeur a prolongé son séjour d'une nuit via Airbnb.

J'ai validé cette nuit.

Le voyageur a ensuite passé cette nuit suplémentaire mais n'a pas payé Airbnb.

Airbnb refuse de me payer cette nuit suplémentaire car ils n'ont pas reçu le payment du voyageur.

Dois je m retourner contre le voyageur ou Airbnb ? (Airbnb refuse de me donner les coordonnées du voyageur.

Comment faire ?

Damien

[Nathalie-Et-Gilles0]

Désolé @Damien67

Votre voyageur est il un débutant?

Airbnb ne peut vous verser l'argent d'une réservation qui n'a pas été finalisée.

Accepter labdemande ne suffit pas.

Il faut attendre que le voyageur paye (et parfois complète son profil).

Ce qui prend jusqu'à 48h (96h en cas de paiement groupé).

Votre voyageur a recu des relances de Airbnb pour payer et il ne l'a pas fait.

Si c'était un problème de CB, il pouvait temporairement relever le plafond CB achats ou enregistrer une autre CB sur le site.

Il ne l'a pas fait. 

Ca signifie qu'il n'a pas finalisé sa réservation chez vous via airbnb.

Ce que vous pouvez faire?

Le contacter par mail airbnb pour lui demander de payer et lui envoyer une demande de remboursement via la site.

En fonction de sa réponse ou non réponse, faire un commentaire adapté pour prévenir les autres hôtes.

Je n'accepte aucune demande de dernière minute.

Pour des raisons d'organisation mais aussi de non paiement et de réservation faites par des CB volées ou frauduleuses.

Il faut toujours vérifier le statut de la réservation dans l'historique des transactions.

Sachez aussi que Airbnb peut annuler d'office des réservations considérées par le site comme frauduleuses.

Le statut passe en 'annulé'.

[Damien67]

Bonjour,

merci pour votre réponse .

ma cliente avait payé son séjour initial.

le soucis est qu'elle refuse de payer la nuit supplémentaire .

elle m'avait proposé de me payer en cash cette nuit supplémentaire .

voulant être trop honnête je lui ai demandé de passer par airbnb.

ce qu'elle a fait . 

Mais elle n'a pas payé airbnb.

ca m'apprendra à être trop honnête .

la prochaine fois j'accepterais le cash de la cliente et ne passerait pas par airbnb à qui je ne peux plus faire confiance 

cordialement 

damien 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Damien67

Ce n'est pas le site que a merder. Le site a appliqué sa procédure habituelle.
C'est la voyageuse qui n'a pas payé.
Nuances.

Et quand un voyageur ne paye pas, l'hote doit l'empecher de rentrer ou l'aide a porter sa valise pour la mettre dehors.

Votre idée de passer en direct peut être séduisante.
Mais si elle ne veut plus partir,  c'est une occupante sans droit, ni titre = squatteur.
Bonne chance a vous pour la déloger. 

Perso, je ne vous conseille pas de jouer a ce petit jeu.
En France, les juges et procédures judiciaires sont faites pour protéger les mauvais locataires et même les squatteurs entrés par effraction.

[Damien67]

Je ne pouvais pas l'empêcher de rentrer. Elle était dejas dans les lieux depuis 1 semaine.

elle a rajouté une nuit supplémentaire la veille de son départ.

j'ai accepté cette nuit via Airbnb.

le system Airbnb a accepté cette nuit.

j'avais donc title confiance d'être payé car airbnb avait accepté cette nuit supplémentaire .

le montant de cet nuit s'affiche même dans les statistics de payment de Airbnb en payment à venir. C'est affiché comme ça depuis 6 mois maintenant 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Damien67

Quel est le statut de la réservation qui est dans paiement à venir?

[Damien67]

Ettebreservation à ete complétée le 24 Août dernier

[Nathalie-Et-Gilles0]

Pardon @Damien67

il faut aller dans réservations (pas historique de transactions) pour voir le statut

https://www.airbnb.fr/my_reservations?all=1

Voici la liste de statut qui est dans le pavé 'aide' du site :

https://www.airbnb.fr/help/article/363/what-does-each-reservation-status-mean

Certains d'entre eux comme 'En attente de paiement' signifient que la réservation n'a pas aboutie.

Quel est le statut de la réservation dans 'Réservations'?

[Damien67]

Le status est : Acceptée

[Nathalie-Et-Gilles0]

Dans ce cas @Damien67 , effectivement ce n'est pas normal.

Avez-vous posté sur face de bouc (avec copie écran de la mention devant la 2ème demande de réservation et la définition mise dans le lien :

Acceptée : un hôte a accepté la demande de réservation d'un voyageur ou la demande a été acceptée automatiquement via la réservation instantanée. Airbnb a reçu le paiement intégral du voyageur et la réservation est faite.

Vous noterez la mention "Airbnb a reçu le paiement intégral du voyageur et la réservation est faite."

 Si vous ne l'avez pas fait, faites-le.

Avant, vérifiez bien que le statut accepté est bien sur la 2ème demande de réservation (celle qui n'est pas payée).

[Damien67]

Bonjour,

C'est la ou est le problème.

La demande a été accetée automatiquement via la reservation instantanée MAIS Airbnb n'a pas reçu le paiement du voyageur. La réservation à été faite par Airbnb Sans avoir reçu le paiement.