Voilà, j'ai eu droit à un commentaire salé sur Booking et franchement, je me suis dit que ce serai amusant de répondre aux guets.
J'ai écrit une réponse publique factuelle, mais j'ai quand même pris le temps d'envoyer un petit SMS aux voyageurs histoire de leur faire savoir que j'avais bien entendu leurs doléances.
Je pense que je me permettrai ce genre de chose dorénavant avec les guests les plus relous, mais surtout les hypocrites de compétitions comme ces deux Lyonnais de passage dans mon appartement.
Voilà mon SMS/mail:
Commentaire réponse:
Bonjour,
Il est important pour nous d’avoir un retour de nos clients, aussi, nous mettons un point d’honneur a prendre en compte l’avis de nos guets.
Néanmoins, il est parfois amusant de se rendre compte de la frustration de certains voyageurs ! Vous faites donc partis de nos perles de l’année 2019 ! Il en faut bien de temps en temps.
Nous tenions tout de même a féliciter la recherche de notation.
2,5/10 pour le personnel. Beau moyen de se venger d’être arrivés trop tôt et de ne pas pouvoir entrer dans les lieux en douce alors que l’heure d’arrivée est écrite à de multiple reprise. Pour rappel c’est bien 15h et pas 14h30.
5/10 pour le ménage :l’employé de ménage est désolée de ne pas avoir satisfait vos attentes. Elle vous salue avec le sourire tout de même.
2,5/10 pour la vue depuis la chambre. Alors là j’avoue que j’ai beaucoup rit. Franchement c’est ma préféré de l’année ! Non seulement une vue sur le jardin privée ne vous convient pas, mais en plus vous prenez le temps de créer cette notation (qui n'existe pas de base) pour bien exprimer votre frustration de ne pas avoir vue sur cour ou route peut-être? Ca aurai surement été mieux je vous l’accorde.
L’odeur. Ah l’odeur. J’approuve ça sentait le poisson à votre arrivée. Mais je pense que vous n’y avez pas mis beaucoup du votre puisque les bougies et spray anti-odeur étaient opérationnels. J’aurai dut deviner moi-même que vous vouliez quelque chose pour les canalisations, c’est vrai. Je vais travailler ma capacité de divination. En tout cas plus d’odeur maintenant. Bizarrement en nettoyant vraiment l'évier (oui parce qu’il a fallut repasser derrière vous hein quand même ) c’est parti et les bougies ont fait un carton !
La literie, bah la literie j’ai envie de vous dire… chacun ses gouts et ses couleurs. Je conviens que vous préfèreriez un matelas plus ferme, cependant un simple « matelas moelleux » aurai suffit.
La salle d’eau sera rénovée en octobre, mais contrairement aux autres guests que j’invite a revenir la tester, je passerai mon tour avec vous.
Donc… bah a jamais, et puis je souhaite un très gros courage à vos futurs hosts ! Pensez quand même à l’hôtel. Je crois que ça vous réussira plus.
Voilà, voilà.
N'hésitez pas a me faire connaitre vos petits mots doux aux voyageurs trop exigeants que vous avez reçus. Ca me remonte le morale et me fait pas mal rire.
Angélina - Royan