Bonjour,
Depuis quelques années une amie et moi apprécions de pouvoir voyager avec Airbnb.
Les expériences ont toujours été très positives avec nos hôtes.
Cette année nous avions réservé aux Iles-de-la-Madeleine au Québec.
Malheureusement j'ai été malade dernièrement et je dois subir une chirurgie. Mon chirurgien m'a interdit de voyager et je serai au repos
pendant un mois après la chirurgie. La réservation était pour le 1er juillet.
Dans les règlements de Airbnb il est spécifié que nous avons droit à un remboursement en cas d'annulation pour force majeure.
La chirurgie en étant une, on me demande une pièce justificative. Je fais parvenir au représentant d'Airbnb, la note du médecin
qui m'interdit de voyager. Note à l'entête du cabinet de chirurgie et signée par mon chirurgien.
Le repésentant de Airbnb refuse de prendre en compte ce papier me disant qu'il est ilisible ( il n'est pas très bien calligrafié mais
lisible) il me demande un formulaire du cabinet de chirurgie. Ceux-ci n'en ont pas parce que normalement une lettre
à entête du cabinet de chirurgie, signée par le chirurgien est valable. J'ai fait parvenir cette même lettre à la compagnie de croisière CTMA
et ils m'ont entièrement remboursée. L'hôte a été charmante et m'a remboursée également mais le représentant de Airbnb ne veut rien savoir, il me manque donc une somme d'argent que j'ai payé à Airbnb pour rien!
J'ai besoin de cette somme et je ne sais plus quoi faire. J'ai écris au représentant de Airbnb dimanche soir (mail) il 'a même pas prit la peine de me
répondre cette fois-ci. Je lui demandais si Airbnb pouvait m'envoyer un formulaire que je ferais remplir par mon médecin, le tout toujours très poliment.
Je trouve cette situation injuste et incorrecte. L'annulation s'est fait dans les temps et Airbnb ne tient pas sa promesse.
Si quelqu'un peut m'aider, je ne sais plus comment me faire rembourser.
Merci de tout coeur.
Annie
