Mauvaise expérience

[Sandrine163]

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de notre mauvaise expérience récente (juillet 2017) avec l'hôte et du silence d'airbnb depuis plus d'un mois.

Voici l'histoire : j'ai effectué une réservation confirmée en septembre 2016 pour un logement à Los Angeles du 30 juin au 8 juillet 2017. Le 30 juin 2017 à l'arrivée sur place, l'hôte n'était pas présent et n'a pas répondu aux mails ou aux appels téléphoniques. Après 11 heures de voyage et 9 heures de décalage, nous nous retrouvions donc à la rue sans logement pour une durée de 8 jours.

J'ai donc réservé une chambre d'hôtel au dernier moment dans un hôtel qui disposait encore de places. Bien évidemment le coût de cette réservation de dernière minute est exorbitant.

Airbnb connait cette situation depuis le 30 juin et malgré plusieurs signalement et relances, aucune nouvelle.

Pensez-vous que ma demande sera traitée ? Pouvez-vous m'aider ?

Je vous remercie par avance.

Sandrine

*titre actualisé

[Olivier47]

Oups Sandrine vous êtes sur un forum d'utilisateurs, comme vous, hôtes ou locataires voire les deux d'Airbnb.

Vous auriez dû téléphoner à Airbnb à l'arrivée à LA, ce que vous auriez fait en passant par un Tour Operator, non? Ils vous auraient relogé.

A présent? No sé.

Contactez les, harcelez les, mais j'ignore quelle sera leur attitude.

Voici en lien toutes les manières de les harceler:

https://community.withairbnb.com/t5/Aide/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-v2-Septembre-2016/m-p/189178#U1...

Bon courage

Jacqueline