Bonjour à toutes et à tous !
Je viens de voir que le problème a l’air d’être plutôt récent car moi même étant hôte sur airbnb depuis maintenant 3 mois avec un taux de réponse de 100%, je viens de voir aujourd’hui que j’ai 64% alors que j’ai répondu à TOUTES LES DEMANDES dans un délai de moins de 3h à chaque fois. Je suis sans arrêt sur mon téléphone donc impossible d’en rater une seule. Je pense également que je suis pas le seul à ne pas recevoir de demande tous les jours donc je ne suis pas débordé et/ou désordonné.
Donc,
j’ai directement appelé le service client et leur ai fait part du problème que j’ai rencontré. Visiblement je suis pas le seul et ça me rassure, et le sujet est très récent.
J’ai toutes les captures d’écrans à l’appui car quand l’on répond à une demande de pré-approbation qu’elle soit accepté ou refusé c’est bien notifié dans la conversation avec la personne que je n’ai pas pensé à envoyé tout de suite car je ne savais pas que dans la conversation cette mention était notifiée.
Le service client m’a donc dit que j’avais des Personnes à qui je n’avais pas répondu à leur demande. (Jean et Charlotte par exemple).
Seulement je pense avoir compris d’où vient le problème et je suis certain que c’est pas de notre faute à nous, hôtes.
Imagineons,
Jean me fait une demande d’information concernant mon appartement pour une durée d’1 semaine. J’accepte donc sa demande de pre-aprobation (qui est bien notifié dans la conversation) car mon appartement est disponible.
Sauf que dans les heures qui suivent Charlotte décide à son tour de réserver directement mon appartement sur la même semaine sans passer par la pre-aprobation (car j’ai aussi la réservation instantanée) alors que Jean lui a 24h pour payer ou non.
La demande de Jean devient alors « impossible » et cela est enregistré comme une non réponse de votre part dans les délais demandés selon eux, d’où votre taux de réponse qui a baissé.
Dans un second cas, bloquer des dates pendant le délai de pré-approbation accepté encore une fois, rendra en verdic final (selon l’algorithme de AirBnb) que vous n’avez pas répondu à la demande dans les délais demandés (24h). Et encore une fois c’est marqué « Impossible » dans l’entête de la conversation avec la personne.
Je vais leur envoyer toutes les captures d’écrans possible dans les prochaines heures, je tiens bien à récupérer mon taux de réponse. À priori, cela n’aurait aucun impact sur la visibilité de votre appartement 🤣 SAUF!!!, la mention SUPER-HOST qui je pense nous sommes nombreux à vouloir ! Et à cause de ça c’est plus possible. 🤔
J’espere qu’une solution sera trouvée rapidement ou que l’on puisse au moins avoir une vraie réponse à cela. 🙄
C’est la première fois que je viens dans ce forum, donc je ne sais pas si le personnel d’airbnb passe par là, mais si Oui, merci de répondre à ce sujet dont visiblement je ne suis pas le seul à avoir ce problème.
Merci d’avance à ceux qui prendront le temps de lire et de répondre à ma question 😁 Bonne continuation à tous.
Ps : pour votre taux de réponse ils le calculent sur les 10 dernières demandes.
