Mon voyageur m'a demandé d'annuler

[Violine0]

Bonsoir,

Moi c'est le voyageur qui a demandé à annuler avant son arrivée chez moi, et en effet j'avais une notification d'annulation où je devais confirmer ou non. 

En sachant que si j'annulais j'aurais des pénalités ! comment ca des pénalités ? alors que ce n'est pas de mon fait ? (voyageur qui annule)

Et si je confirmais cela me bloquait mes dates pour rien et débitait la somme du séjour au voyageur..

Alors j'ai annulé mais je ne veux pas de pénalités pour autant.

Comment faire ? avez vous eu le cas de figure ? 

Merci à vous pour vos avis et conseils

*titre actualisé

[Kirstie]

Bonjour @Violine0,

Bienvenue sur le Community Center!

Avez-vous reçu un e-mail qui dit 'X vous demande d'annuler'? Si c'est le cas il faut cliquer sur 'annuler ou maintenir la réservation' et puis 'maintenir la réservation' si c'est le voyageur qui a besoin d'annuler et pas vous. Si vous n'y répondez pas ou vous cliquez sur 'annuler', il est considéré comme votre annulation. Je vous conseille de contacter Airbnb pour expliquer la situation: https://community.withairbnb.com/t5/Aide/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-v2-Septembre-2016/m-p/189178#U1...

Je voulais aussi vous informer que j’ai déplacé votre message à une nouvelle conversation dans la partie Aide parce qu’il risquait de se perdre dans l’autre discussion. Vous avez de meilleures chances de réponses ici. J’ai actualisé le titre, n’hésitez pas à me dire si vous voulez le changer!

Si vous ne savez pas comment commencer une discussion sur le forum, voici un tutoriel qui explique les mesures à prendre: https://community.withairbnb.com/t5/Tutos-et-conseils/TUTORIEL-Comment-poster-votre-question-sur-le-...

Bonne soirée,

Kirstie