Mon voyageur ne vient finalement pas le jour J

[Mariel1]

Bonjour, 

Aujourd'hui je devais recevoir un voyageur, il m'a finalement appelé pour me dire qu'il ne pourra pas venir. Il demande à être remboursé de la moitié. Je vais donc lui envoyé un message sur airbnb pour récapituler ce qu'il m'a dit sur mon répondeur (au cas ou que airbnb devrait intervenir). Cependant il n'a pas encore annulé sa réservation. Que faire si il ne le fait pas ? Puis-je moi-même contacter airbnb pour les prévenir qu'il ne souhaite pas venir ? 

Je ne veux pas un mauvais commentaire sous prétexte que je n'ai pas voulu le rembourser alors que mes conditions sont strictes.

Merci ! 

[Beatrice30]

@Mariel1

N'annulez surtout pas vous meme, reprenez avec lui la conversation sur repondeur, mais par mail airbnb. C'est à lui d'annuler si il ne veut ( peut ) plus venir. Aurbnb appliquera vos conditions. Si il ne repond pas à vos mail, contactez airbnb par tweeter, facebook, ( tres reactifs ) ou telephone . 

Si vous annulez, les sanctions seront pour vous .

[Mariel1]

Merci Béatrice. 

Pensez-vous que je dois lui préciser qu'il doit annuler sa réservation ? 

[AgnèsandOlivier0]

@Mariel1 Absolument, c'est lui qui veut annuler, c'est à lui d'annuler. Et ne craignez pas un mauvais commentaire, votre voyageur ne pourra en mettre un s'il annule son séjour : https://www.airbnb.fr/help/article/368/can-i-leave-a-review-for-a-canceled-reservation

Olivier

[Mariel1]

Justement, que faire si il n'annule pas ? Airbnb n'aura aucune preuve qu'il ne soit pas venu... J'imagine la pire des situations. Mais avec les histoires que je vois des fois sur le forum je me dis que c'est possible qu'il ne vienne pas et n'annule pas exprès pour laisser un mauvais commentaire en mentant ! 

[AgnèsandOlivier0 · Accepted solution]

@Mariel1

Demander par messagerie Airbnb à votre voyageur d'annuler sera précisément un argument de plus en votre faveur s'il faut envisager le pire -- mais rappelez bien auparavant que c'est votre voyageur qui souhaite annuler.

Si votre voyageur n'annule pas et ne vient pas, contactez Airbnb de l'une des façons exposées dans ce guide : https://community.airbnb.com/t5/Entraide/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-v2-Septembre-2016/m-p/189178/hi...

Airbnb fera respecter vos conditions d'annulation si votre voyageur ne se présente pas. Voyez https://www.airbnb.fr/help/article/309/what-if-i-my-guest-doesn-t-show-up-for-their-reservation

Bon courage,

Olivier

[Beatrice30]

@Mariel1

Si votre voyageur n'annule pas, il devra payer la totalité de sa resa . Olivier a raison, insistez bien sur vos mails airbnb.

[Mariel1]

Même si il annule il devra payer la totalité. Non ?

Il devait arriver aujourd'hui et j'ai des conditions strictes. Ce qu'il veut dire que je perçois la totalité de la somme que je devais avoir ou n'est pas le cas ? 

[AgnèsandOlivier0]

@Mariel1 

Oui, enfin avec des subtilités, genre frais de ménage, voyez https://www.airbnb.fr/home/cancellation_policies?_ga=1.117431366.1530532956.1453141333#strict

Mais s'il n'annule pas et entre autres pour éviter ce possible commentaire négatif, il est important pour vous de contacter Airbnb dans les 24 heures suivant l’accueil.

Olivier

[Mariel1]

Affaire résolue. 

Merci tout le monde. Le voyageur a annulé mais je percevrai la totalité de la somme ! 

Excellente journée à tous. 

[Beatrice30]

@Mariel1

Un grand merci de nous avoir raconté la fin de l'histoire.

c'est tellement rare, que ça merite d'etre souligné ! 😉

[Ludovic23]

Bonjour,

un voyageur à annulé une semaine de reservation le jour de son arrivée,

il a effectivement annulé sur le site, mais je n'ai aucun retour d'Airbnb.

Je ne connais pas la marche à suivre pour l'indemnisation alors que je suis en condition d'annulation stricte .....

Airbnb ressemble un peu à un fantome !!!!!

qui pourait me conseiller ?????

Merci

[Olivier47]

Bonjour Ludovic, à priori, vous n'avez aucune démarhe à faire pour qu'Airbnb vous rembourse ce qui vous revient, vérifiez cepedant que cela correspond à vos conditions d'annulation et prenez contact avec eux si tel n'est pas le cas.

Jacqueline

[Adam194]

J'ai un voyageur qui après confirmation ne s'est pas rendu au point de rencontre nous avons une navette qui amène nos visiteurs à 5 minutes du riad et eux ont décidé de prendre un taxi qui les a conduit à l'autre bout de la ville nous avons envoyé notre lobby boy pour les chercher mais ils ont trouvé que c'était trop loin et on abandonné notre réceptionniste maintenant ils n'ont pas annulé et on me demande un commentaire je ne suis pas d'accord de faire un comm sur une personne qui n'a pas dormi chez moi j'ai contacté Airbnb et silence total je suis embeté car je risque un mauvais commentaire alors que ces personnes ne sont pas venues.