Bonjour @Joëlle0 @Stéphane189 @Pascal-and-Astrid0 @Isabelle429,
J'ai eu la même chose et je me suis battu jusqu'au bout, et ça a fini par donner ses fruits. Le studio sentait la fumer pendant un mois complet, impossible d'enlever cet odeur de cigarette. C'est une petite pièce avec lit en mezzanine, le bureau est juste en dessous. Il fumait dans le lit et en dessous du lit.
Le jour de check-out (il était déja parti) j'ai fais des photos, je contact le centre de résolution airbnb et je ouvre une litige sur le site contre ce voyageur. Finalement j'ai du faire laver le rideaux et racheter un nouveau matelas car aucun produit élimine l'odeur de manière durable! J'ai fais aussi appel à une entreprise de nettoyage car si je fais moi même je n'aurai pas de facture.
Ensuite j'envois tous explications, photos et puis les factures et ticket de caisse (scan et pdf) à airbnb, certe c'est un risque pour moi que airbnb va pas me rembourser. Beaucoup d'argent, de temps et énergie dépensé, sans compter le commentaire négative que ce voyageur m'avais laissé sur ce nouveau compte. Au finale airbnb m'a tout remboursé, sauf les jours que j'ai du bloqué (du à l'odeur qui était trop fort pour que je loue à qui ce soit). Tout ça pour dire qu'il y a une solution si vos règlement d'intérieur sont mis et que vous suivez les procedures d'une manière ardu, ça paie... pas tout mais ça paie. Après ce voyageur, j'ai à chaque fois envoyé le règlement du lieu en message privé avant l'arrivé du voyageur, pour bien rappeler que c'est important de respecter le règles. J'ai bien dit aussi que le frais de ménage est seulement pour laver les draps et nettoyer le lit et rien d'autre. Je parait du coup hyper chiante des le début mais au moins je n'ai plus eu de problème après. Touchons du bois.