Bonjour @Françoise237
je ne suis pas sure de comprendre votre annonce.
Dans les équipements ‘équipements de base’ est coché mais sur la photo No 4, on voit clairement un lit sans drap.
Fournissez-vous les produits de base ou pas?
En revanche, les 3 étages sans ascenseur sont bien mentionnés dans le règlement intérieur et montre que le voyageur a mal lu l’annonce.
Re-vérifiez bien pour les objets manquants.
Parfois on les retrouve dans es endroits improbables.
Et modifiez votre annonce. Soit en décochant ‘produits de base’ dans les équipements, soit en mettant une photo d’un lit fait.