Où trouver le code du Coupon

[Jacques705]

Bonjour, 

Après avoir été contraint d'annuler un séjour à Budapest en 2020 pour un cas de force majeure reconnu par RBNB, j'ai reçu un message m'indiquant que j'avais un avoir-coupon du montant de ma réservation initiale.

A ce jour, 7 avril 2021, je n'ai toujours pas reçu le code ou je ne sais pas où le trouver. Est ce que ce code à un lien avec la réservation initiale.

J'ai reçu des messages en mai 2020 de RBNB m'indiquant que " le crédit n'avais pas encore été fait". Depuis plus rien.

Je ne m'inquiétais pas car il était utilisable jusqu'en décembre 2021.

Aujourd'hui je veux faire une réservation et au moment du paiement on me demande le code du coupon et je ne l'ai pas trouvé.

Sous quelle forme se présente t'il ?

Plus étonnant : quand je vais dans mon compte le coupon ne figure pas à mon crédit.

Pas d'interlocuteur au téléphone pour m'aider.

Merci pour votre aide

Jacques Guilbert

[Anne-Et-Cyril0 · Accepted solution]

Normalement dans l'onglet paiement et versement vous avez une catégorie crédit voyage et coupon, suivant le coupon, vous avez n'avez pas forcément de code. Vous pouvez  vérifier votre réservation si elle a bien été annulée. Sinon faite un mail via le site en m'étant en copie le message d'acceptation de l'annulation et du crédit.

[Emilie]

Bonjour @Jacques705, 

Avez-vous finalement réussi à trouver ce code, en suivant les bons conseils de @Anne-Et-Cyril0 ci-dessus ? 

Bonne journée et à bientôt 🙂

Emilie