Pas de nouvelles du voyageur

[Claire544]

Bonjour, 

Je suis hôte,  les voyageurs ont bien confirmé leur réservation mais je n’arrIve pas à les contacter pour organiser leur arrivée. Ils arrivent dans une semaine et ne répondent pas à mes messages. Y a-t-il un médiateur à qui m’adresser ou un moyen de les contacter ?

Merci

[Anonymous · Accepted solution]

@Claire544 Le support français d'Airbnb est accessible par téléphone, généralement entre 9h et 22h

 01 84 88 40 00.

demandez leur de les contacter 

[Kirstie]

Merci @Anonymous !

[Dominique931]

J’attend les voyageurs, je n’ai pas de nouvelles, ils ne répondent pas à mes appels que doit je faire 

[Karine323]

Bonjour @Dominique931 

@Anonymous a mentionné plus haut le numéro de téléphone auquel joindre Airbnb.

Vous les attendez pour cet après-midi ? Votre annonce mentionne à partir de 15h. Vous habitez près de la villa que vous louez ?

[Dominique931]

Merci pour votre réponse, les voyageurs pensaient que l’on pouvais arriver à n’importe quelle heure à partir de 15 h , sans avertir les hôtes , à 18 h j’ai reçu un appel comme quoi enfin ils faisaient route , c’est une première on n’est pendu à un clou , et non j’habite à 1 h bonne soirée 

[Karine323]

@Dominique931 pour éviter ces déconvenues, vous avez des solutions :

- ajoutez dans votre règlement intérieur qu'il faut prendre rendez-vous pour convenir d'une heure de rendez-vous (approximativement et on sait bien qu'il peut y avoir des embouteillages, des retards de train,... )

- quelques jours avant leur arrivée, recontactez les voyageurs pour connaître leur créneau horaire d'arrivée.

Cela peut vous éviter de planter pendant plusieurs heures 😉

Bonne soirée !

[Dominique931]

Oui je sais , avec tout les autres voyageurs cela arrivent qu’ils arrivent plus tard mais j’ai toujours été informée