Bonsoir,
Je comprends tout à fait votre position.
Je la comprends car effectivement, il est possible de se faire piéger par une communication qui met en avant "le remboursement en cas de force majeur".
Comme pour tout contrat, il faut lire "les petites lignes".
Je comprends la position de l'hôte (mais pas le ton employé s'il est celui que vous reportez ici).
Les hôtes ont, par le passé, subit une politique de remboursement des voyageurs, politique décidée unilatéralement, et allant à l'encontre des conditions générales et de la législation en vigueur.
Certains hôtes ont beaucoup perdu, quelques uns peut-être tout. Car, il ne faut pas oublier que si chaque voyageur a récupéré 100, 200 ou 500 euros, les hôtes ont pour certains perdus une grande partie des ressources d'un foyer.
D'autre part et c'est plus anecdotique, certains hôtes ont, sur AirBnb et ailleurs, depuis toujours eu affaire à des voyageurs malhonnêtes...de ceux qui perçoivent deux fois le remboursement (grâce à leur assurance de carte bancaire).
Voire même se montrent plus inventifs...j'en suis et j'avoue que depuis je suis beaucoup plus vigilant : pour la petite histoire, une "future locataire" me contacte et m'annonce que l'on vient de diagnostiquer un cancer au cerveau à son mari. Je compatis, j'essaie d'être délicat et je rembourse. Le lendemain, je passe chez un ami et je lui relate l'histoire. Le téléphone sonne. Et bingo! La même personne souhaite réserver chez lui aux dates que je viens lui de rembourser. Il a refusé de lui louer.
Anecdotique...mais de moins en moins, il existe des groupes Facebook qui expliquent comment gruger les hôtes et obtenir indûment un remboursement total...
Bien sûr, on ne peut généraliser.
Je ne mets aucunement en doute vos propos et souhaite à votre époux de se rétablir au plus vite.
Mais, vous comprendrez aisément que "votre hôte" puisse refuser le remboursement.
Il aurait pu le faire en y mettant les formes, en vous expliquant la procédure à suivre pour faire jouer l'assurance de votre carte bancaire (si elle existe)...il a agit autrement et c'est dommage.
Bien à vous