Bonjour à tous,
Cela fait un moment que je lis le forum, mais aujourd’hui, je viens pour un conseil. C’est un peu long, alors pour les personnes pressées ma question est au dernier paragraphe.
Jai reçu 2 voyageurs le week-end dernier (réservation le vendredi matin à 11h pour une arrivée le soir). Le premier message m’informait d’une arrivée potentielle à 23h30 ou plus tard en me demandant si cela était possible (c’est hors du créneau horaire d’arrivée mentionné sur mon annonce). J’ai répondu qu’avant minuit c’était possible (entorse que je fais parfois, pensant que c’était pour une histoire d’horaire d’avion). Mais il ne faut jamais supposer !
Le couple réserve et m’informe à 11h20 qu’ils partent à l’instant de Berlin (je suis à Thonon…). Je jette un coup d’œil aux horaires d’arrivée de l’aéroport de Genève (pas de vol !) et réalise qu’en réalité ils ont l’intention de faire les 1 200 km séparant Berlin à Thonon en voiture (viamichelin indiquant effectivement un trajet de 11h50…).
Et là, rapide calcul : l’arrivée à 23h30 n’est possible que si ils ne font pas le plein, ils ne font pas pipi, ils ne mangent pas, ils ne changent pas de conducteur, ils ne rencontrent aucun embouteillage en Allemagne un vendredi après-midi, ils évitent la sortie des bureaux en Suisse, et que personne ne part en week-end ce jour-là !
Pas de réponse à mon message de 18h demandant vers quelle heure finalement ils comptent arriver…
Ils arrivent à 4h20 du matin avec un gros IVECO.
Un couple russe très poli, souriant et sympathique… Cela calme un peu mon impression désagréable.
Ils ont séjourné jusqu’à dimanche. Et là, c’est BANCO. Avec quelques efforts supplémentaires, ils auraient pu réussir à ne rien respecter du règlement intérieur ! Ils sont partis à 14h (l’horaire de départ est 10h), mégot retrouvé sur le perron, linge de maison pas rassemblé, lit pas replié, appartement sale, vaisselle mouillée séchant directement sur le plan de travail en bois (plan de travail revernis en mai dernier et qui en a à nouveau pris un sacré coût, le précédent étant un couple qui avait pris le plan de travail pour une planche à découper !), poubelle pleine et cadavres (7 bouteilles d’alcool, mais ils ne sont pas venus à bout de la 7e !). Ils ne sont pas partis sans se signaler comme cela arrive parfois : j’étais inévitable car en train de jardiner… Et bêtement, je ne suis pas allée faire le tour du propriétaire avec eux, car nous avons discuté un peu dehors.
Voilà pour l’anecdote…
Je spécifie bien sur mon règlement intérieur en français et en anglais que je ne suis pas un service d’hôtellerie, que je ne fais pas payer de frais de ménage et qu’en conséquence il faut nettoyer, ranger, … je détaille pour ceux qui ne verraient pas de quoi il est question !
Rien à redire en règle générale, c’est respecté.
Mais j’aimerais savoir si je peux ajouter sur mon règlement intérieur qu’en cas de non respect de ce rangement / ménage, je retiendrais 30 € de frais de ménage sur la caution. Si c’est écrit, comment ferais-je pour récupérer cet argent sur la caution (c’est le centre de résolution d’airbnb qui entre en jeu ? faut-il apporter des preuves ?) ?
Merci pour vos conseil avisés.
Marie-Cécile
