Pourquoi cette année les notes et commentaires clients sont mauvais

[Sebastien247]

Bonjour à tous. Je suis horrifié des notes et commentaires clients cette année. Les gens se plaignent de la chaleur et des moustiques. Certains qu'ils ont du mal à se garer. Qu'y peut-il ? Que le ménage est mal fait alors que d'autres trouvent que c'est très propre. Suis-je le seul à avoir ce problème ?

[Nina48]

@Sebastien247 franchement j crois que les gens sont stressés et frustrés .... d'où leur réactions .... la période est difficile pour tout le monde et les gens se vengent un peu sur nous. En accueil je suis plutot chanceuse, ça se passe bien sur place les gens sont adorables mais dans les échanges préalables les questions etc c'est assez tendu (du coup je refuse pas mal, pas envie d'etre chez moi en conflit avec des pénibles ...)

[Nina48]

@Sebastien247 par contre je ne comprend pas votre remarque, vos 3 commentaires sur juillet son excellents ... a part la taille de l'appartement aucun reproche n'est fait .. au vue de l'historique de commentaire j'ai l'impression que ça vaudrait le coup soit de limiter à 2 personnes soit d'insister plus sur la taille de l'appartement en specifiant les mètres carrés histoire d'etre bien clair ..   bonne continuation

[Sebastien247]

Bonjour Nina et merci pour votre réponse. Je parlais d'un commentaire à venir vu le message que m'a envoyé la locataire qui l'a quitté et que je noterai même pas vu son agressivité après son départ et des notes et commentaires que j'ai eus sur une autre plateforme de réservation. J'ai l'impression que cette année les guest sont très différents et surtout très critiques. Je note votre remarque de limiter l'accueil à deux personnes, ce que je ferai pour la saison prochaine. Ça évitera également les dégâts de plus en plus fréquents. J'envisage de plus en plus de louer à la semaine ou par des agences spécialisées. Cordialement 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Sebastien247 

Il faut mettre un commentaire aux voyageurs qui traduise l’expérience vécue.

Les commentaires servent à recommander les bons voyageurs et à alerter les hôtes des voyageurs pénibles.

Pas à faire plaisir.

Ca fait parti du job sinon arrêtez d’utiliser Airbnb qui est une communauté où les hôtes s’entraident au lieu de leur envoyer des voyageurs agressifs.

En plus en ayant que sa version, ça donne encore plus de poid à son commentaire.

Meme si vous répondez, on ne saura pas si c’est objectif ou par vengeance.

Donnez votre version si vous ne voulez pas vous faire avoir.

Accessoirement, ça sert de monnaie d’échange pour faire retirer les 2 commentaires.

 Exemple pour les compliqués :

 « voyageur exigeant. Je recommande X pour les hôtels.

Demanding guest. I recommand X for hotels »

Si vous avez aviez lu ce commentaire, auriez-vous accepté sa demande de réservation ?

As t’il des commentaires ?

Pouvez-vous mettre le lien de son profil.

[Sebastien247]

Bonjour Nathalie et Gilles,

Je vais suivre vos conseils même si je trouve que parfois les ignorer est la meilleure solution.

Je n'accepterai plus de location de personnes sans notes. Je n'accepte déjà plus de location de la part de personnes avec des mauvaises notes.

C'est pénible d'avoir des commentaires négatifs parce qu'il fait chaud et qu'il y a des insectes.

Pour le ménage, un coup on me dit que c'est nickel et la fois suivante que c'est dégueulasse.

Je soupçonne aussi certains de faire ça pour demander un remboursement partiel afin de payer moins cher leur séjour.

Bonne journée,

[Ricardo309]

Des invités gros utilisateurs de la plateforme m'ont confirmé cette utilisation... Ils m'ont touours bien noté et reviennent régulièrement... Ouf!

Nous ne sommes jamais à l'abri de personnes de mauvaise foi...

Courage! Nous survivrons!

[Dominique38]

@Sebastien247 

C'est pas faux ce que vous dites...je ressens aussi cela dans la notation globale, vous savez celle qui souvent permet au voyageur de se défouler de ce qui s'est mal passé pour lui : météo, fâcherie dans le couple, mauvais resto, voyage en mer délicat etc...

Cette note sert souvent au voyageur d'exutoire...et cette année c'est assez flagrant je trouve!...

Les gens sont tendus...

[Sebastien247]

Bonjour Dominique,

Vous avez raison. C'est un défouloir avant tout je pense.

Bonne journée,

[Nolwenn2]

@Sebastien247 

Votre commentaire est très bien. En plus, c'est son seul. Merci pour les autres hôtes.

[Sebastien247]

Bonjour Nolwenn,

Merci pour votre réponse.

J'essaye d'être le plus objectif dans mes commentaires, même si le fait que je ne gère pas mon appartement en direct est un souci car je ne peux pas passer vérifier dans quel état ils le laissent après leur séjour.

Bonne journée,

[Nathalie-Et-Gilles0]

Merci beaucoup @Sebastien247 

Je sais que ce n’est pas facile.

On reçoit pour que les gens passent un bon moment.

Votre commentaire est neutre, objectif et sans animosité.

Il est non seulement éducatif (ce qui lui permettra d’améliorer sa communication pour passer de bonnes vacances) mais en plus, il permet aux futurs hôtes de comprendre le fonctionnement de cette voyageuse.

Tout simplement parfait.

J’adore la demande de remboursement parce qu’il faisait chaud à Monaco en Août (c’est fou ça! - ça n’arrive jamais et pourquoi pas de la pluie en Bretagne en Novembre ?) et qu’elle réclame la climatisation alors que l’équipement n’est pas coché dans l’annonce et que Airbnb le propose comme critère de recherche.

Une championne 😳

[Sebastien247]

Merci pour votre retour Nathalie et Gilles.

Pas facile de laisser un commentaire dans ces cas-là.

J'envisage de mettre la clim mais vu l'année qui sera difficile en terme de revenus, ça risque d'attendre encore un peu. Il faudra en plus augmenter le prix à la nuit.

Cordialement,