Pourquoi des frais lorsqu'on cancellé des invités suite à une panne électrique majeure?

Luc7748
Level 1
Montebello, Canada

Pourquoi des frais lorsqu'on cancellé des invités suite à une panne électrique majeure?

Suite à la tempête de samedi dernier, nous n'avons toujours pas d'électricité. J'ai redirigé mes visiteurs vers une collègue où il y a de l'électricité. J'ai ensuite cancellé leur réservation. Airbnb me facture 100$ de frais. Pourquoi? La panne est sur le réseau. Pas de génératrice de disponible. Il y en a encore pour plusieurs jours selon Hydro Québec. 

2 Réponses 2
Annie1372
Level 10
Montreal, Canada

Allô @Luc7748 

 

 Idéalement, il faut toujours contacter AIRBNB avant de faire une annulation pour cas de force majeur afin de ne pas être pénalisé.

 

https://fr.airbnb.ca/help/article/1320/politique-sur-les-cas-de-force-majeure

 

Contacte les quand même, en cliquant sur le lien fournis dans l’article, même et explique leur que la Tempête de type Derecho était exceptionnelle, la première en 23 ans au Canada

 

Ils te demanderont des documents/preuve.

Moi je leur fournirais les articles de Presse qui expliquent ce qui s’est passé


Les orages font 9 morts en Ontario et au Québec: https://www.lapresse.ca/actualites/2022-05-22/les-orages-font-9-morts-en-ontario-et-au-quebec.php

 

https://ici.radio-canada.ca/amp/1885441/environnement-canada-phenomene-meteo-derecho


https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/1885966/hydro-quebec-point-pannes-orages-violents

 

 

aussi, l’autre option aurait été de demander aux voyageurs d’annuler eux-même leur réservation en leur disant que tu allais autoriser un remboursement complet… mais dans cette façon de faire, je me demande si AirBNB chargent des frais aux voyageurs??

peut-etre un autre membre actif de CC pourra nous répondre.

 

bref, contact AirBNB et explique leur la situation. S’ils refusent de te rembourser les frais, insiste et rappelle encore et encore. Ils vont finir par comprendre mais tu devras peut-être être patient

 

bonne chance

 

 

 

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Annie
Delphine348
Host Advisory Board Member
Achères-la-Forêt, France

Bonjur @Luc7748 ,

 

@Annie1372 vous a donné de bons conseils car en effet, il aurait fallu vous faire aider par Airbnb pour gérer vos voyageurs. Il n'est pas trop tard même s'il va falloir insister sans doute. 

Au moins pour débloquer la pénalité et votre calendrier.

 

Bon courage dans cette difficile situation, j'espère que vous n'avez pas subi trop d'autres dégâts!

Delphine

(Sauf indication contraire, mes contributions sont issues de mon expérience en tant qu'hôte)

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