Pre- approuver ou refuser

[Daniel-Et-Anita0]

Bonjour

Une personne me demande de venir avec un animal,  chose que nous refusons dans notre règlement intérieur.

Que faire ?

J’ai 2 solutions

 Pré-approuver ou refuser

Si je refuse, mon taux de réponse risque d’être affecté 

Si je pré-approuve, la personne pourra dans l’absolu venir avec son animal bien que nous y soyons complètement opposés

Si je ne réponds pas, idem mon taux de réponse risque d’être affecté.

Dans ce cas de figure ou une demande n’est pas conforme à notre règlement clairement défini quoi faire ?

Merci de votre aide

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

@Daniel-Et-Anita0 

Les demandes d’information nécessitent d’y répondre sans accepter, ni refuser dans les 24h.

Seules les demandes de réservation nécessitent de prendre une décision sous 24h.

Dans ce cas, vous pouvez être stricte avec  un message style : 

«Les animaux ne sont pas acceptés.

Aucune exception.

Si vous n’êtes pas sure de réserver, je vous conseille de retirer votre demande sinon votre CB sera débitée dans x heures.

Le bouton est dans le mail.

Vous pouvez trouver un gentil petsitter sur le site Dogvacances.

Merci de me confirmer votre intérêt et que vous venez sans votre animal »

[Anthony1104]

Excellente réponse @Nathalie-Et-Gilles0 ! 

[Daniel-Et-Anita0]

En fait, dans ce type de cas il suffit simplement de répondre à la demande d'info et c'est tout.

Je pensais que le fait de ne pas préapprouver ou refuser dans les 24 h affecterait notre taux de réponse.

Bien à vous et encore merci de votre aide.

Daniel