+1 avec Christelle.
Chaque fois que j'ai besoin de chatter avec airbnb, j'ai une personne qui répond au bout de 5 secondes et qui me débloque la situation en 2 min dont 1 min ou j'écris mon probleme.
Le service clients marche très bien.
Il vaut mieux le contacter en semaine et en journée.
J'appelle rarement (meme si j'ai toujours un interlocuteur). Le chat est très efficace.
Pour votre problème, vous avez raison de vouloir plus d'information d'autant que la loi nous oblige à connaitre les noms, prénoms, nationalité et dates de naissance (je demande plutot l'age) de tous les membres du groupe.
Vous avez 24h pour accepter ou décliner une demande.
Dans la cas de voyageurs peu locaces, j'écris :
"Bonjour, Airbnb est une communauté. Nous ouvrons notre maison aux voyageurs.
Je serai ravie de pré-approuver votre demande une fois que vous aurez telecharger une photo montrant votre visage et que vous vous serez présenté.
Quels sont vos noms? Ages? Quel est le but de votre voyage? Qu'aimez vous?
De cette manière, je pourrais organiser votre séjour et vous donner quelques idées par rapport à vos gouts'
Tous les prospects me donnent ces informations.
Certains hôtes n'ont pas eu cette chance.
Dans ce cas, au bout de 23h, ils déclinent la demande avec le message suivant :
"N'ayant aucun retour de votre part, je décline la demande.
Mais, si vous êtes toujours intéressés, vous pouvez en renvoyer une nouvelle avec les information demandées'
Il y a même un américain qui a recu un demande. Dans le message , il etait ecrit :
"Nous arriverons à telle heure"
Il a décliner la demande 30s plus tard avec le message :
"Bonjour, j'ouvre ma maison aux voyageurs du monde entier mais pas aux mal polis qui ne savent même pas dire bonjour".
Le mec lui a répondu qu'il croyait que airbnb , c'etait comme l'hotel.
Je plains les hotels.
