Problème avec une réservation

[Glamaparis0]

Bonjour à tous!

J'ai un problème avec une réservation.

J'ai récemment eu une confirmation de clients pour mon appartement: https://www.airbnb.fr/rooms/10010861 au prix de 1061€ (après frais d'Airbnb).

Or, sur mon annonce, il est mentionné 220€ la nuit par défaut, sachant que je n'ai pas précisé de prix à la semaine pour Mai.

Pourriez-vous m'expliquer comment cela est possible? Je dois annuler cette réservation, et j'aimerais savoir ce que je peux faire pour éviter les sanctions sachant que le prix n'est pas correct?

merci d'avance!

cordialement,

Paul 

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Glamaparis0

depuis mi février, les prix a la semaine et au mois ne sont plus en montant mais en pourcentage.
Passez votre prix hebdomadaire en %.

Un autre hote a fait remonter ce conflit et en corrigeant , il semble qu'il ait obtenu le résultat attendu.
Tenez nous au courant si c'est aussi votre cas pour aider les autres hotes.

Pour l'annulation , tant que c'est juste une demande vous pouvez la refuser.
Si c'est une réservation, je ne vous conseille pas de l'annuler car les dates seraient définitvement bloquées et non relouables sur Airbnb.

bonne journée

[Nathalie-Et-Gilles0]

de quelle date a quelle date les voyageurs ont réservés?

dans votre annonce il est écrit Prix à la semaine : 1101€ /semaine donc s'ils ont réservés 7 nuits, c'est normal que le prix hebdomadaire s'appolique.

[Damien5]

Bonjour!

Merci pour vos réponses.

C'est justement ce que je ne comprends pas. Dans l'administrateur, il n'est mentionné nulle part un prix de 1100€ semaine.

J'ai mentionné 220€/nuit et n'ai pas de prix semaine ni de réduction en %.

J'ai accepté la réservation ce matin en faisant confiance comme d'habitude, car je n'ai jamais eu de problèmes de ce type...

Je n'arrive pas à comprendre comment le 1101€ est calculé.

cordialement,

[Nathalie-Et-Gilles0]

le prix hebdomadaire est enregistré dans vos tarifs.

Vérifiez vos tarifs et repassez dessus.

Mettez vos tarifs longue durée a jour en %.

Mettez 0% si pas de discount longue durée.
Et validez.

[Glamaparis0]

Bonjour,

Voici ce que j'ai dans mon admin:

http://imgur.com/a/ODd4e

Dites-moi ce que vous en pensez!

merci beaucoup,

cordialement,

[Nathalie-Et-Gilles0]

Je pense que votre compte a été piraté.
Airbnb est souvent attaqué mais prend le sujet très au sérieux.
Le mobile est vrai cheval de Troie.

Changez de suite votre mot de passe.
Vérifiez toutes l'annonce (caractéristique, description, tarifs, IBAN)
Et contactez ce jour airbnb pour qu'il fasse les vérification.

Par prudence, vous pouvez mettre votre annonce en pause afin de ne pas recevoir de demandes inapropriée le temps que Airbnb fasse ses controle.

Mon compte a été piraté.
Depuis ce jour , je change régulièrement le mot de passe.

[Glamaparis0]

Entendu, je vais faire ça, savez-vous par quel biais je peux contacter le support airbnb?

merci beaucoup pour votre temps!

[Nathalie-Et-Gilles0]

mode d'emploi :

https://community.airbnb.com/t5/Conseils-et-astuces/Contacter-Airbnb-Comment-faire/m-p/16456#M453

tenez nous au courant.