Problème frais de services

[GoodLoc0]

Bonjour à tous,

Il y a quelques temps, j'ai essayé l'utilisation d'un channel manager (smoobu).

J'ai alors constaté une augmentation assez conséquente des frais de services.

Exemple concret :

Nuité : 45€

Ménage : 18€

TOTAL : 63€.

= frais de services = 10.58€ soit plus de 16% du montant de la réservation (qui est prélevé sur MON chiffre d'affaires...)

Autre annonce ou je n'ai pas ce problème :

Nuité : 40€

Ménage : 18€

TOTAL : 58€

= frais de services = 2.09€ soit 3.6% du montant de la réservation.

Pour votre information, j'ai désactivé mon compte smoobu, ils n'ont plus aucune trace de mon passage.

Il me dise d'appeler Airbnb, et Airbnb me dit d'appeler Smoobu...

J'ai bien évidement enlevé toutes les API, toutes les synchronisation, etc...

Merci à tous pour votre aide,

Mathieu

[Frédéric-Et-Alexia0]

@GoodLoc0 

Bonjour,

Vous êtes une agence semble t-il ... les annonces dont vous faites allusion sont elles gérées par cette société ou bien est-ce vous à titre perso qui louez ?

Peut être en effet que la facturation est différente sur SMOOBU lorsque le loueur est en statut société car leur page d'accueil indique 0 frais (d'inscription je supppose..) pour les particuliers et 15,20€ pour les pro.

[GoodLoc0]

En effet, je suis bien une agence. Je ne gère pas d'appartement à titre personnelle.

Il n'y a plus aucun lien entre airbnb et smoobu, mon compte smoobu est fermé pour de bon.

Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi il n'y a que cette annonce ou je rencontre ces frais de services élevés.

Mes autres annonces ne rencontrent pas ce problème...

Merci à vous Frédéric et Alexia pour votre réponse

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @GoodLoc0 

Je ne suis pas sure de pouvoir vous aider mais habituellement:

16,5% = commission voyageur

3,5% = commission hôte.

[GoodLoc0]

Problème résolu.

Une option bien cachée avait été activée.

Le chemin pour annuler cette option est compliqué et bien caché, mais cela se passe dans les réglages.

(https://www.airbnb.fr/account-settings/payments/pro-host-service-fee)

Merci à vous pour vos réponse