Problème paiement / conversion euros dollars !

[Camille9]

Bonjour à tous,

Je fixe un prix à la nuitée en euros, et il est converti par le site en dollars, sans que je sois prévenue. Donc il y a une baisse notable du prix en ma défaveur. Pourquoi? Comment remédier à ça? Je reçois des messages de gens qui ont vu le prix en dollars (40) alors que je l'ai fixé en euros (40), or 40 euros ne valent pas 40 dollars! Merci de votre aide. Cordialement,

Camille

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Camille9

vous avez 2 annonces, de laquelle parlez-vous? pour quelles dates?

quelle est votre devise d'affichage - paramétrable sur la page d'accueil airbnb?

[François68]

J'ai régulièrement le même problème en tant que voyageur, je suis parfois obligé de payer en dollars et de payer des frais de change pour réserver en France !!!

Pourtant le prix est affiché en Euros mon compte est en Euros, je fais bien attention de régler en Euros et hop au moment de payé la devise change et donc a cause du taux de change je paye plus cher ! c'est inadmissible !

[Valérie34]

@François68 bonjour

connectez vous sur votre page airbnb, 

descendez en bas de la page sur la gauche , vous avez "langue"  et "devise", l'un sous l'autre dans des petites cases avec menu déroulant

sur votre compte vous devez être paramétré USD et non EUR, vous voyez les annonces en euros c'est normal par rapport à votre adresse mais après c'est recalculé en dollar

vous verifiez et vous revenez nous dire ? 

cdt

[François68]

J'ai bien Français et Euro sur mon compte, c'est bien ce que je disais.

D'ailleurs j'ai déjà réussi a payé en EURO, des fois oui des fois non c'est aléatoire !

[François68]

Bonjour Valérie,

J'ai contacté Airbnb à ce sujet et voici la réponse qu'ils m'on fait avec mes commentaires :

Le Pays de facturation apparait sur la page paiement avant le choix de mode de payment:

CECI N'EST PAS VRAI AVEC PAYPAL, ON NE PEUT PAS CHOISIR LA DEVISE

Après avoir consulté notre équipe spécialisé il y a 2 causes possible pour l'origine de la devise:
1) Le pays de l'adresse de facturation qui est la plus probable. 

ADRESSE DE FACTURATION EN FRANCE DONC NORMALEMENT EURO 

2) Le moyen de paiement . Dans votre cas Paypal , votre profil pourrait avoir été programmé en USD.

Je vous invite a contacter Paypal ou consulter les forums de Paypal qui pourraient peut être vous aider à rechanger votre devise à l'euro

MON PROFIL PAYPAL EST UNIQUEMENT EN EUROS ! APRES AVOIR CONTACTER PAYPAL, EUX, ME DISENT QUE C'EST AIRBNB QUI DONNE L'ORDRE DE PAIEMENT ET DANS CERTAINS CAS, LEUR SYSTEME BUG ET DANS CES MOMENTS LES DEVISES RESTENT EN DOLLARS ET LES ORDRES DE PAIEMENTS SE FONT EN DOLLARS !

Conclusion, ça sent l'arnaque a plein nez !

[Valérie34]

bonjour @François68

merci de votre retour, c'est toujours instructif, comme je vous disais on a parfois des cas comme le vôtre et la derbière fois USD était bien en paramétrage .... donc on teste les choses connues à chaque fois

Arnaque ? non je ne pense pas mais oui pour bug bug et bug, je ne vous raconterai pas tous ceux que j'ai eu en novembre/decembre, trop long ...

ce que vous pourriez faire c'est

1/ eviter paypal, la jeune femme de la semaine dernière avait été chargée de 3,5% de commissions par PAYPAL en plus !  

2/ n'ayant pas encore voyagé par paypal je ne suis qu'hote, mais peut être pouvez vous utiliser des e cartes à usage unique ( en incluant la caution dans l'autorisation peut être ? )  à étudier

3/ vous respirez un grand coup et vous appelez airbnb 0184884000 vous leur expliquez la situation et reclamez avec le sourire un coupon pour votre prochain voyage, car non ce n'est pas normal

et revenez nous donner des  nouvelles ( pour m'informer tapez @ et vous verrez tous les intervenants à l'item et vous pourrez choisr qui prevenir d'un message )

cdt

[Florian83]

Bonjour,

Je confirme le bug remonté par François et je pense que ce bug arrange bien quelqu'un (que ce soit airbnb ou paypal voire les deux! il s'agit tout de même de 2 boites américaines...)

J'ai exactement eu le même souci aujourd'hui : prix annoncé d'un gite à 176 euros, paiement par paypal sans choix possible de la devise (mon compte paypal ET airbnb sont bien configurés en euros!) et je me retrouve à devoir payer 204 dollars US. Pensant que c'est normal et qu'il ne s'agit que d'une histoire de taux de change (que je ne connais), je valide la réservation et voilà je me retrouve à payer 188 euros au lieu des 176 euros prévus initialement, ni vu ni connu.

Nos cas n'étant pas isolés, ce procédé est plus que limite et frise l'arnaque, je pense qu'une association de consommateurs devrait pouvoir mettre son nez dans ce système opaque.

Pour terminer, je précise que je suis habitué aux paiements par Paypal, jamais eu aucun souci, je pense donc que c'est du côté de airbnb qu'il faut chercher... et vu le nombre de commentaires sur ce forum je ne pense pas me tromper!

Conclusion : 1ere et dernière expérience airbnb pour moi...

[Sabrina167]

Bonjour,

Je confirme aussi...

Je viens de faire une réservation avec un prix en euros de 709 € et j'ai payé avec mon compte paypal qui est bien paramétré en euros ainsi que mon compte Airbnb.

La transaction s'annonce en dollars soit 821 €... Au total, j'ai été prélevé de 757.19 € soit quasiment 50 € de plus...

Comment réclamer cela auprès de Airbnb ???

Sabrina

[François68]

Bonjour,

Depuis Airbnb m'a fait un dédomagement, il semble qu'ils aient des problèmes pour identifier d'ou vient celui-ci et comment le résoudre avec paypal.

, vous pouvez toujours les contacter au 0184884000 ou par mail à terms@airbnb.com, ce que j'avais fait.

J'espère sincèrement qu'il trouveront une solution rapide pour éviter ça car j'apprécie beaucoup Airbnb. En ce qui me concerne, si cela se reproduit, je ne réserverais pas le logement envisagé et j'en choisirais un autre ou choisirais un autre moyen de paiement et dans le pire des cas, je passerais par une autre plateforme de réservation. Je ne reproduirais plus cette erreur.

Bon courage

François

[Laurie50]

Je suis tellement contente de vous lire tous : j'ai exactement le même problème ! Ca fait des mois que j'en ai parlé à Airbnb, mais ils me disent que c'est la faute à paypal.

Je ne vais pas hésiter à réclamer.

Merci,

Laurie

[Laurie50]

Bon, je pense qu'ils ont fait quelque chose, car cette fois ci, au moment de payer, dans la box, sous "type de paiement", il y avait au choix :

- Paypal monmail@...fr (USD)

- Ajouter une carte

- Paypal (EUR)

Après avoir choisi la 3ème option, la console m'a fait basculer vers mon compte paypal habituel. Avant de valider, j'ai testé la 1ere, puis la 3eme option : et j'avais à chaque fois, le récapitulatif des sommes (à droite) qui variait donc d'un montant avec taux de change pour la 1ère option et sans taux de change pour la 3ème option (alors que les 2 pointaient vers le même compte paypal !). Evidemment, j'ai opté pour la 3ème 😉

[Odilia1]

Même problème . Ils se foutent du monde et clairement on ne sera pas remboursé les chacun rejete La faute sur l'autre... 🙄 C'est trop facile. 

[Abdelaaziz0]

Bonjour,

J'ai eu moi aussi le meme probleme mon compte est bien en euros et j'ai l'habitude d'utiliser ce meme compte pour regler mes facture libellé en euro sans probleme, sauf quand il s'agit de airbnb il m'oblige de payer en USB pour gratter encore 3% de plus, il ya des gens qui ont reclamé un remboursement et ils on eu gain de cause, j'ai fais de meme mais le customer chargé renvoi toujours l'errreur et refuse de corriger le probleme, et ce, malgré tout les preuves et les exemple de paiement clean aupres des autres site de reservations semblable que j'ai apporté.
c'est vraiment dommage

[Olivier196]

Idem pour moi 

j'ai envoyé le courriel suivant, à suivre si pas de remboursement je saisie la répression des fraudes :

Bonjour,

Je réside en france et réserve un logement en france, vous proposez le paiement par PayPal sans notifier aucune commission particulière. Mon compte PayPal est en euro, néanmoins vous opérer une opération en dollars USD. De cette opération découle un surcoût de plus 50€ par rapport tarif proposé initialement en euro à ma demande sur votre site ou le tarif apparaît bien en euro avant paiement. Le montant de ma réservation est le montant en euros pour lequel je me suis engagé et non celui en USD additionner d'une quelconque commission de change. En l'occurrence je vous demande de recréditer mon compte de cette différence.

Cordialement