Problème remboursement voyageurs

[Julien162]

Bonjour,

Nous avons hébergé un couple, suite à un problème, ils ont du quitter le logement avant la fin du sejour.

Nous avons effectué un remboursement du reste du sejour, via le site avec la fonction "envoyer de l'argent".

Seulement nous avons été débité 2 fois du montant total.

Les voyageurs eux me disent qu'ils ont été remboursés qu'une seule fois.

Qui dois je contacter? Je ne trouve pas la fonction "signaler un probleme".

Merci pour votre aide.

[Nathalie-Et-Gilles0]

 Bonjour @Julien162

1/ en plus du remboursement fait via le site, vous ou le voyageur avez vous proceder a une annulation de la reservation?

2/ a quoi correspondait le montant du remboursement via le site?

Selon vos reponses, le double débit peut être normal ou pas.