Probleme de transfert sur un mauvais compte en banque

[Chris205]

Bonjour à tous,

(tout d'abord veuillez m'excuser pour le double post mais olivier a raison il est préférable que je pose ma question avec mon compte Airbnb actif)

Premiere fois que je passe par Airbnb, je suis super inquiet car je suis en train d'héberger qq'un et j'ai reçu le message comme quoi le transfert a bien été effectué MAIS .. je n'avais encore rien entré comme information bancaire !!

je suis donc aller remplir mes informations mais j'ai vu qu'il y avait deja un compte que je ne connais pas du tout !! le transfert a donc été fait mais sur un compte qui n'est pas le miens , et je suis certain de ne jamais avoir renseigné aucune information. J'ai entré mes informations et changé le compte par défaut, mais j'aimerai que l'argent soit transféré sur mon compte .

Si qq'un a qui il est arrivé la meme chose à idée de ce qui a bien pu se passer et comment résoudre le pb le plus rapidement possible. pourriez vous me conseiller sur la démarche a effectuer pour corriger ce probleme.

Pour information, j'habite au Brésil et j'ai téléphoné au service au numéro qui correspond au brésil que Olivier François nous a mis à disposition mais personne n'est disponible.

par avance merci pour votre aide

Christophe

[Anonymous · Accepted solution]

@Chris205,

1- Modifiez votre mot de passe et vérifiez l'activité de votre compte (voir le détail dans: https://community.airbnb.com/t5/Nouveaux-h%C3%B4tes/GUIDE-COMMENT-PROT%C3%89GER-SON-COMPTE-AIRBNB/m-...).

2- Faites le forcing, appelez 10 fois de suite s'il le faut mais essayez d'avoir quelqu'un au bout du fil sinon utlisez Twitter en anglais sur le compte @AirbnbHelp.

3- De plus sous votre profil apparaissent 4 annonces complètement identiques, est-ce normal?  (https://www.airbnb.fr/rooms/10537196 - https://www.airbnb.fr/rooms/10746037 ET https://www.airbnb.fr/rooms/5855792  - https://www.airbnb.fr/rooms/10431094 qui donnent un message d'erreur et ne sont pas visibles.

[Sophie163]

Bonjour, je réponds à la phrase "je suis super inquiète" : vraiment avec airbnb tun'as pas à être inquiète, il ya toujours quelqu'un pour répondre au téléphone, et traiter ta demande; si il ya eu un bug, ou une erreur tout sera résolu; sophie de Marseille

[Chris205]

Merci de me rassurer, je vais essayer de les avoir par téléphone alors, insiter comme vous dites.

Olivier,  les annonces ne sont pas identiques .. ce sont des offres différentes mais pour le mm appartement, par exemple une offre normale, puis une offre en colocation, puis une offre avec des services en plus , etc ..  ça facilite la gestion.

merci , je vous tiendrai au courant

[Nicole336]

Bonjour les hôtes de Airbnb,

J'ai plusieurs fois BIEN suivi la procédure pour chanque mon compte en banque pour recevoir mes versements.

Résultats négatits, l'ancien compte en banque est toujours noté: "compte par défaut".

Si vous avez réussi, dites moi vite comment faire

Cordialement

Nicoel

[Sylvie56]

Bonjour @Nicole336

Vous ne pouvez pas changer directement le N° de compte vous devez en créer un nouveau puis le mettre par défaut essayez aussi de vider votre historique avant 

[Nicole336]

Merci , j'essaie tout de suite

Nicole