Que faire si les voyageurs ne répondent pas ?

[Marie-Line2]

Bonjour

Les voyageurs pourraient ils être fortement encouragés à répondre rapidement aux mails des hôtes lorsqu'ils font une demande de réservation ? C'est très agaçant le silence radio une fois que la demande a été faite : on a d'abord besoin de discuter pour s'entendre sur les conditions ! personnellement, je suis pénalisée, car comme les voyageurs ne répondent pas sous 24h, dans le doute, je suis obligée de les refuser. Merci et bonne journée.

*titre actualisé

[Karine323]

Bonsoir,

Permettez-moi de me joindre à vous : nous sommes tout nouveaux et tâtonnons encore pas mal - merci à la communauté de faire partager vos expériences à tous !

Nous avons, par rapport au présent sujet, une problématique dans une autre temporalité 😉 : nos voyageurs ont bien pris possession des lieux, lundi. Nous leur avons adressé des messages, avec des informations demandées par eux.

Ils partent demain et, malgré des courriels sur la plateforme rbnb, des relances sur la messagerie directe des voyageurs et un SMS... silence radio 😕 Nous attendions de leurs nouvelles pour savoir à quelle heure ils souhaitaient partir - eh oui, il faut que je quitte le bureau, que je prenne 4 heures pour le ménage... Enfin, tout ce que vous connaissez tous bien mieux que nous !!

Que faire ?? Attendre l'heure légale de 6h demain matin ? (au moins, il fera frais, nous qui attendons 45° 😉 )

Certains ont-ils partagé ce type d'expériences ?

Merci de vos retours,

Karine

[Fabrice100]

Bonsoir @Karine323 

D'après votre annonce ils ont jusqu'à 11h pour quitter les lieux, donc difficile de débarquer à 6h pour attaquer le ménage à la fraiche, même si c'est tentant. Le check out est un sujet à aborder avant ou dès lqu'ils prennent possession des lieux. Mais toutes ces petites astuces, on les apprend au fur et à mesure des locations, surtout lorsque ça nous demande un minimum d'organisation comme c'est votre cas. Qu'aviez-vous convenu pour la remise des clés ?

[Karine323]

Merci Fabrice de votre réponse 🙂

Je viens en fait d'avancer l'heure de départ, suite à l'imbroglio présent.

Nous nous étions dit, lundi jour de leur arrivée, qu'ils me diraient "prochainement" (??! Peut-être qu'au Canada la notion de proximité peut s'entendre "de dernière minute" 😉 ) l'heure de leur départ et de la remise des clefs. Nous tenons, quitte à distordre nos emplois du temps du travail, à une remise des clefs en main propre !

Par correction, il m'aurait semblé courtois de nous le dire dans les meilleurs délais.

Mais ça, c'est... dans le meilleurs des mondes ;D

Nous sommes apprentis rbnb, nous apprenons de chaque écueuil !

[Anonymous]

@Karine323  bonjour, SAUF que votre horaire de départ de votre appartement c'est 11h.

donc jusqu'a 11h vous ne pouvez pas intervenir dans l'appartement .

[Karine323]

@Anonymous « 6 heures », c’était une  boutade en référence au l´heure légale des interventions pour les perquisitions 😉

Comme je le disais à Fabrice, j’ai modifié hier soir l’heure de sortie, par rapport à mes voyageurs silencieux.

Ce matin, toujours pas de nouvelles... Je me doute qu’ils vont bien finir par partir, mais je ne trouve pas cela très poli de ne pas même répondre.

Mais, à lire les différents sujets, je pense qu’en je ne suis qu’à mes débuts de demain déconvenues 😉

[Sylvia307]

@Karine323vous êtes à 57 euros la nuit en juillet pour un 75m2 refait à neuf en plein centre de Montpellier ? (pardon c'est HS mais j'ai bugué).

[Karine323]

@Sylvia307 On est d'accord, c'est en dessous des prix du marché ??! Vous auriez dit quoi comme tarif "dans les clous" ?

Mais je me suis résolue hier soir à cette baisse car, avec un tarif minimum de 75€, je n'ai pas de réservations 😕

J'en ai eu avec les 20% de promotion proposés par airbnb pour les "petits nouveaux", depuis que j'ai mis du plein pot, c'est silence radio, là aussi. Décidément...  😉

N'hésitez pas à me dire si quelque chose cloche dans mon annonce.

[Sylvia307]

@Karine323effectivement c'est super pas correct je serais verte .... j'espère pour vous qu'ils ne se seront pas tirés en laissant la porte ouverte comme on le lit souvent par ici....

[Sylvia307]

@Karine323ah oui c'est vraiment TROP pas cher !

Comme vous le diront les plus actifs de hôtes qui viennent en aide ici :

-ça tire le marché toujours plus vers le bas

-ça attire la mauvaise clientèle (celle qui ne paierait jamais le vrai prix de votre super beau logement)(et qui du coup ne le respectera pas)

-c'est un cercle vicieux: en mars j'ai flippé aussi, aucune résa, comme j'avais refusé la promo on ne me trouvait même pas dans le moteur de recherche...horrible. Et puis j'ai respiré un coup, j'ai fini par accepter 3 promos en avril et ensuite....de nouveau plus rien. Alors j'ai mis de l'énergie à me faire connaître (en tout cas voir), avec Instagram, Facebook, des annonces sur le BC Booking et Abritel, et j'ai fait un joli petit site.

Là c'est très calme pour juillet août mais juin s'est rempli au fur et à mesure et j'ai bien bossé.

Je refuse de brader mon bien, je sais que c'est un produit top et qui vaut son prix.

Rappelez vous qu'Airbnb sait très bien jouer sur nos angoisses, avec les petites relances que les autres louent mieux que nous et qu'ils sont moins chers blablabla.....

Pour votre annonce, un truc m'a sauté aux yeux "Venez chez nous comme à l'hôtel"....................Jamais malheureuse !!!!

Qu'ils viennent chez vous comme chez vous.... Sinon c'est la porte ouverte à toutes les fenêtres.

Accueillir à la gare...vous portez leurs valises aussi ? ^^

L'intention est gentille, mais attention à ne pas vous faire déborder ! Surtout si vous êtes à 5mn....laissez-les se débrouiller j'ai envie de dire et voyez au cas par cas (personne âgée, handicapée, ou accompagnée d'un enfant en bas âge...)

Votre réglement intérieur est totalement insuffisant...

"Nous comptons sur vous pour restituer les lieux dans un état de propreté et de rangement équivalent à celui dans lequel vous l'avez trouvé et vous remercions de votre respect de ce qui est notre lieu de vie à l'année."

Et sinon ??

Il est VIDE.

Donc tout ce qui n'est pas interdit est potentiellement "autorisé"

J'ai fait le mien en mixant plusieurs que j'ai lus ici, faites une recherche dans la barre.

Et à chaque résa je demande au voyageur par mail de me confirmer qu'il  a bien lu et accepté le RI.

Enlevez les frais de ménage si vous ne voulez pas tout vous taper à la place de vos voyageurs... 😉

Voilà ce qui m'a sauté aux yeux, mais j'ai peut-être raté des choses !

[Karine323]

@Sylvia307 Merci d'avoir pris le temps de me répondre de façon aussi détaillée.

Et merci pour vos conseils éclairés. Le devoir (enfin, le bureau !) m'appelle mais je m'attelle à remodeler tout cela au plus vite !

Bonne journée

[Fabrice100]

Bonjour @Sylvia307 

"Enlevez les frais de ménage si vous ne voulez pas tout vous taper à la place de vos voyageurs... ;)"

... Bah mes locataires en payent et ça ne les empêche pas de laisser le logement très clean 😉

[Beatrice30]

@Sylvia307  Bonjour

un mot, un seul ... bravo !  Vous avez tout dit ! 😉

@Karine323  bonjour

ne vous angoissez pas, les resas se font au quasi dernier moment, nous en avons tous fait le constat cette annee ! Ils ont du reprogrammé les algorithmes qui fait que nous restons des 3 semaines, voire 4 , sans aucune demande, et tout d'un 3 en un jour !

pour vos tarifs, @Sylvia307  a raison, les petits prix attirent les pires voyageurs ( pas toujours, mais tres souvent ) . Ne tirez pas vers le bas, sinon, vous aurez plus de pertes que de gains .

[Karine323]

@Beatrice30  Bonsoir et merci de vos retours 👍

[Karine323]

@Beatrice30  et @Sylvia307  merci d’aiguiller les néophytes que nous sommes.

Alors finalement, je suis un peu perdue et je ne sais pas à quel(s) tarif(s) mettre la maison.

Vous pourriez me donner une fourchette ?

[Sylvia307]

@Fabrice100je suis ravie pour vous ! On rêverait que tous les voyageurs soient respectueux de nos logements....Mais mon appartement faisant 30m2, je préfère ne pas mettre de frais de ménage et qu'ils se sentent obligés de laisser propre derrière eux....

Votre maison est bien belle d'ailleurs.