bonjour @Aurelia9,
votre cas est assez compliqué.
C'est rare que ca arrive mais c'est arrivé à certains hotes.
Avant toute chose, je vous conseille de contacter immédiatement Airbnb pour donner votre version des faits.
Ce sont de bons médiateurs mais il vaut mieux qu'ils aient les 2 versions et pas seulement celle de la voyageuse.
Votre cas est compliqué par le fait que vous n'êtes pas sur place.
Donc vous êtes obligée de vous fier aux retours de la voyageuse et de la société qui s'occupe de votre bien.
De plus, il n'y a aucun commentaire sur votre bien a Nantes. Donc Airbnb n'a pas d'indicateur (les *) quant a la propreté.
Est-ce que votre voyageuse a des commentaires de précédents hotes? sont ils bons?
Pour vous donner un point de vue extérieur, j'ai passé 3 semaines dans un grand et bel appartement aux USA.
Cet appartement, dédié à la location, était géré par une société de conciergerie avec un service tip top.
On pouvait les contacter 24/24 - 7/7 pour les clés. En cas de problème (réparation etc), il se déplacait dans l'heure.
Bref, du service de haut niveau.
Pour le ménage, une facture, ils prenaient 130$ par location pour nettoyer et faire les lits.
Ma belle-soeur qui est une maniaque de ménage était outrée car en arrivant, elle a découvert (et nettoyé) toutes les armoires car "il y avait de la poussière à l'intérieur".
"Tu te rends compte, pour le prix qu'ils prennent, ils ne font même pas les poussières sous les meubles et dans les armoires.
Ils font juste les surfaces et les lits".
C'est vrai. L'appartement devait faire 150m². Pour que ce soit rentable (ou alors la facture exploserait), ils ne font pas forcément les ménage à fond.
Moi je suis cool. A moins d'arriver dans un taudis alors que c'était un palais sur les photos, ca ne me dérange pas. Je passe un coup d'éponge et j'oublie.
Mais il y a des gens, comme ma belle-soeur, qui sont des maniaques de ménage et qui ne laissent rien passer.
Je pense que ces personnes ne sont pas faites pour Airbnb où les prestations ne sont pas parfaites.
Les hotes font de leur mieux et en général ils vous accueillent avec chaleur mais pour les prestations 5*, le Ritz est LA bonne adresse.
Cela étant dit , j'adore partir en vacances avec ma belle-soeur.
Elle a déja fait le ménage et la cuisine et ses 30 longueurs de piscine quand moi, je commence à prendre mon café.
Et elle rend l'appartement plus propre qu'en arrivant.
Bref je passe de vraie vacances à ne rien faire.
Pour finir, contactez Airbnb.
Essayez de savoir si la voyageuse a demandé l'annulation.
Si elle ne l'a pas demandé, ne faites rien. Elle est en condition d'annulation longue durée.
Cela étant dit, Airbnb est très accessible si le voyageur envoie des photos de saleté et ils sont prêts à terminer immédiatement la location et a rembourser le voyageur (vous ne pourrez rien faire. Ils annulent directement).
Mais cela induit que votre voyageuse quitte l'appartement.
Tenez-nous au courant.
