Bonjour @Delphine348 , @Sandra3860
Vous avez raison, la communication est en effet un point clé, parfois négligé. D'après mon expérience, la plupart des conflits et des tensions démarrent sur des couacs de communication, notamment en entreprise.
Heureusement, avec la location, les communications "de base" est simple et surtout, répétitive. Le fait que ce soit répétitif peut être pénible quand tout se fait en parlant directement avec les locataires, (répéter à chaque fois la même chose n'est jamais agréable et on peut avoir tendance à oublier des trucs à la longue, en tous cas c'est mon cas).
Mais heureusement, airbnb nous propose un outil formidable que je recommande absolument à mes amis hôtes, qui comme moi n'aiment pas les tâches répétitives et sont sujets à faire des boulettes: ce sont les messages automatiques. Mon conseil est de placer toutes les informations essentielles dans des messages envoyés automatiquement, car nous sommes juste humains, et ca peut arriver qu'on se retrouve dans l'incapacité / ou juste qu'on oublie / d'envoyer l'adresse à un voyageur.
(Je plaide coupable, pas de réseau, impossible d'envoyer un message. J'ai du trouver un plans B en passant par le portable d'amis pour appeler mon père pour qu'il se connecte sur le site pour avoir les coordonnées du voyageur et qu'il puisse les contacter - mais c'était très stressant).
Evidemment certains hôtes n'aiment pas les messages automatiques, ça peut faire "robot" mais je trouve que tout est dans la formulation. (Et on a la possibilité d'annuler les envois prévus pour un voyageur si on lui a déja donné des éléments).
Cet outil correspond parfaitement à ma façon de louer (le moins d'interactions possibles avec mes voyageurs, à l'opposé de vous, @Delphine348 et @Sandra3860 ! ) qui est aussi la façon dont j'aime voyager (l'hôte qui te tient la jambe 1 heure pour t'expliquer comment marche le lave vaisselle, ça me gave)
Cela ne n'empêche pas d'avoir des cadeaux, les gens sont tout de même dans l'ensemble très satisfaits de leurs séjours. Le classique c'est de la nourriture ou des bouteilles, mais le plus original, ça a été un auteur qui est venu écrire une partie de son 2e roman à la maison, et qui m'a laissé le 1er en cadeau, il a vu que j'aimais lire car il y a une bibliothèque dans la maison. Bon, sauf que c'est pas vraiment mon style, j'ai pas réussi a le lire encore. Mais c'était gentil 🙂
Ce qui compte même si on ne les rencontre pas, c'est de leur montrer qu'on a vraiment fait le maximum pour qu'ils profitent de leur séjour par une multitude de détails, et ils vont le sentir : un guide avec de bons conseils, du café dans la maison - rien de pire pour moi que d'arriver un dimanche dans une loc et devoir attendre le lundi pour boire un café, des couteaux qui coupent vraiment (je suis en couple avec un cuisiner...), des jeux pour leurs enfants... bref, tout se dont ils pourraient avoir besoin et même un peu plus. Et aussi bien sûr être là s'il y a besoin.
Et puis ça a un double avantage : s'ils ont déja tout ce qu'il leur faut, et qu'il n'y a pas de soucis pendant leur séjour, ils ne me laissent tranquilles 😉